Atención al cliente

Aleatica; Tultitlán, Nezahualcóyotl; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Únete a una empresa líder en movilidad inteligente y segura como representante de atención al cliente. En esta emocionante posición, serás responsable de ofrecer información y soporte a los usuarios sobre el sistema de Telepeaje. Con un enfoque en la resolución de dudas y la gestión de quejas, tendrás un papel clave en la mejora de la experiencia del cliente. Además, disfrutarás de un ambiente de trabajo colaborativo y beneficios atractivos, incluyendo prestaciones superiores y un seguro de vida. Si tienes pasión por el servicio al cliente y buscas un nuevo desafío, esta es la oportunidad perfecta para ti.

Servicios

Prestaciones de ley y superiores

Vales de despensa

Fondo de ahorro

30 días de aguinaldo

Pago de utilidades

Seguro de vida

Seguro de gastos médicos mayores

Formación

• 2 años de experiencia en atención al usuario y manejo de bases de datos.
• Excel intermedio es necesario para el puesto.

Responsabilidades

• Revisar y analizar ajustes para viajes reclamados por clientes.
• Solicitar revocación o ajuste de tarifas y validar aclaraciones.

Conocimientos

Atención al cliente

Manejo de base de datos

Excel intermedio

Educación

Bachillerato concluido

Carrera en humanidades

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

¡Forma parte de una empresa líder en movilidad inteligente y segura!

Aleatica te invita a formar parte de su equipo como ATENCIÓN AL CLIENTE para Televía.

Objetivo Del Puesto

Representante de servicio al cliente es la persona encargada de proporcionar a los usuarios información y soporte relacionado al Tag, resolviendo sus dudas en cuanto al sistema de Telepeaje. Será el responsable de registrar y canalizar a las áreas responsables quejas, reclamos y sugerencias.

¿Qué necesitas?

Educación: Bachillerato concluido y/o carrera en humanidades.

Experiencia: 2 años de experiencia en la atención al usuario, en el manejo de base de datos, Excel intermedio.

Te Ofrecemos
Horario: Lunes a Sábado.

Ofrecemos: Pago mensual, prestaciones de ley y superiores, vales de despensa, fondo de ahorro, 30 días de aguinaldo, pago de utilidades, seguro de vida, seguro de gastos médicos mayores.

FUNCIONES & RESPONSABILIDADES DEL PUESTO

• Revisar y analizar el proceso en el cual se realizan los ajustes para los viajes reclamados por el cliente.
• Solicitar revocación o ajuste de tarifa. Revisión y validación de aclaraciones ingresadas por los clientes.
• Ejecutar conciliaciones diarias sobre las transacciones en las concesiones a cargo.
• Seguimiento y control de las conciliaciones a los otros Operadores de Telepeaje.
• Asignación, atención y cierre de todas las aclaraciones ya conciliadas. Notificación a jefe inmediato de las fallas, anomalías o mejoras a realizar en las herramientas informáticas utilizadas.
• Apoyo en ajustes de plataforma “CRM” designadas por jefe inmediato.
• Entrega de reportes o archivos solicitados por su jefe inmediato.

¡Postúlate y en breve te contactaremos para una entrevista!