Atc Banco Lunes a Viernes

Konecta México; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en servicios de Contact Center busca un agente de soporte en inglés. El candidato ideal debe tener experiencia mínima de 6 meses en call center bancario, y conocimientos en CRM y herramientas de gestión de tickets. Ofrecemos prestaciones de ley y un ambiente de trabajo dinámico en la CDMX.

Servicios

Prestaciones de ley desde el primer día

Descanso fijo en fines de semana

Oportunidad de desarrollo profesional

Formación

• Experiencia mínima de 6 meses en call center bancario.
• Edad: 18 a 45 años.
• Brindar soporte de primera línea en inglés.

Responsabilidades

• Brindar soporte de primera línea y resolver consultas o incidencias en inglés.
• Analizar y dar solución a problemas reportados por usuarios.
• Gestionar y dar seguimiento a tickets de servicio.

Conocimientos

Inglés conversacional avanzado

Manejo de CRM

Uso de herramientas de gestión de tickets

Conocimientos básicos en algún lenguaje de programación

Educación

Bachillerato técnico en informática o Licenciatura trunca/concluida en sistemas o afín

Herramientas

Salesforce

Zendesk

ServiceNow

Descripción del empleo

Actividad principal:

• Brindar soporte de primera línea y resolver consultas o incidencias únicamente en inglés, de forma remota.
• Analizar y dar solución a problemas reportados por usuarios.
• Gestionar y dar seguimiento a tickets de servicio.
• Asistir en el uso de productos y servicios relacionados con Open Bank.
• Manejo de CRM (Salesforce, Sugar, Zendesk, Soho, etc.)
• Uso de herramientas de gestión de tickets (deseable ServiceNow o similares).
• Conocimientos básicos en algún lenguaje de programación.
• Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
• Descanso fijo en fines de semana.

Sueldo y beneficios:

• Prestaciones de ley desde el primer día (IMSS, INFONAVIT, aguinaldo, vacaciones).
• Edad: 18 a 45 años.
• Bachillerato técnico en informática o Licenciatura trunca/concluida en sistemas o afín.
• Experiencia mínima de 6 meses en call center bancario.
• Inglés conversacional avanzado (indispensable, toda la atención es en inglés).

Zona a laborar: iztacalco

• A 15 min del Metro Ciudad Deportiva.
• A 10 min del MB Iztacalco.

Comunícate con Lic. Jonathan Ruelas al 55 2081 0568 o envía tu CV por este medio para agendar entrevista.

Manejo de CRM

Uso de herramientas de gestión de tickets

Conocimientos básicos en algún lenguaje de programación.

Valued

Menos de 1 año

About Konecta México

Grupo Konecta líder en servicios de Contact Center a nivel global. En México contamos con más de 19 años en el mercado. Las campañas que tenemos son de Atención a Clientes, Ventas y Soporte Técnico. Nos componemos de más de 6,000 colaboradores, ejecutivos de turno completo y medio tiempo, distribuidos en seis sites que tenemos en el interior de la república y en la CDMX. Nuestro objetivo es lograr la satisfacción de nuestros clientes brindando un servicio de excelencia a través de todos los colaboradores que conforman nuestra empresa, es por eso que nos componemos del mejor talento. No esperes más y únete a nuestra familia Konecta. Somos Globales, más que un centro de contacto.