Associate Field Service Technician

Diebold Nixdorf; Torreón; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología global busca un técnico de servicios de campo en Torreón, Coahuila. El candidato ideal realizará mantenimiento técnico de hardware y software, gestionará incidentes y capacitará a los clientes. Se requiere formación académica o experiencia laboral equivalente y buenas habilidades de comunicación. Esta posición ofrece una oportunidad de iniciar una carrera en un entorno innovador.

Formación

• 0 a 2 años de experiencia relevante en servicios de campo o equivalente.
• Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal.

Responsabilidades

• Manejo de incidentes mediante diagnóstico de fallas.
• Realiza reparaciones de hardware a nivel de componente.
• Capacita a los clientes sobre el uso de productos.

Conocimientos

Habilidades de comunicación

Educación

Formación académica o experiencia laboral equivalente

Descripción del empleo

Job Description

Instala, depura y proporciona mantenimiento técnico para hardware y software de productos y componentes, principalmente en las instalaciones del cliente. Ofrece inspecciones programadas, limpieza y otros servicios, y realiza reparaciones menores de productos dentro de un territorio asignado. Inspecciona los productos para asegurar su correcto funcionamiento y resuelve los problemas detectados o los escala según el procedimiento establecido. Programa los servicios, completa toda la documentación necesaria y colabora con los clientes para garantizar su satisfacción con la prestación del servicio y la comprensión del funcionamiento del producto.

Responsibilities

• Se familiariza con las prácticas y procedimientos de los técnicos de servicio de campo.
• Con la orientación o en colaboración con técnicos más experimentados, realiza tareas como manejo de incidentes: utiliza herramientas de diagnóstico para la resolución de problemas mediante un análisis detallado de fallas de hardware y software.
• Realiza reparaciones de hardware a nivel de componente.
• Limpia y ajusta componentes mecánicos.
• Configura e instala el software correspondiente.
• Realiza mantenimiento preventivo: comprobaciones rutinarias, recarga de consumibles, y gestión de IMAC/R (instala, traslada, añade, modifica y elimina productos de hardware y software).
• Capacita a los clientes sobre el uso y operación del hardware y software instalados.
• Participa en capacitaciones regulares de hardware y software, tanto presenciales como en línea.
• Colabora en proyectos especiales y en la implementación de medidas para alcanzar los KPI acordados.

Qualifications

Required Qualifications

• Se requiere formación académica o experiencia laboral equivalente.
• 0 a 2 años de experiencia relevante o una combinación equivalente de formación y experiencia en servicios de campo.
• Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal.

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