Associate Field Service Technician

Diebold Nixdorf; Tampico; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología global busca un técnico de servicio de campo en Tampico, Tamaulipas. Las principales responsabilidades incluyen la instalación y mantenimiento de hardware y software, así como la capacitación de clientes. Se requiere de 0 a 2 años de experiencia relevante y habilidades de comunicación efectivas. Esta posición es fundamental para asegurar la satisfacción del cliente y la calidad del servicio.

Formación

• 0 a 2 años de experiencia relevante o combinación equivalente de formación y experiencia.
• Se requiere formación académica o experiencia laboral equivalente.

Responsabilidades

• Realiza mantenimiento técnico para hardware y software en instalaciones del cliente.
• Capacita a los clientes en el uso y operación del hardware y software instalados.
• Colabora en la implementación de medidas para alcanzar los KPI acordados.

Conocimientos

Comunicación escrita y verbal

Educación

Formación académica o experiencia equivalente

Descripción del empleo

Job Description

Instala, depura y proporciona mantenimiento técnico para hardware y software de productos y componentes, principalmente en las instalaciones del cliente. Ofrece inspecciones programadas, limpieza y otros servicios, y realiza reparaciones menores de productos dentro de un territorio asignado. Inspecciona los productos para asegurar su correcto funcionamiento y resuelve los problemas detectados o los escala según el procedimiento establecido. Programa los servicios, completa toda la documentación necesaria y colabora con los clientes para garantizar su satisfacción con la prestación del servicio y la comprensión del funcionamiento del producto.

Responsibilities

1. Se familiariza con las prácticas y procedimientos de los técnicos de servicio de campo.
2. Con la orientación o en colaboración con técnicos más experimentados, realiza tareas como manejo de incidentes, uso de herramientas de diagnóstico para resolución de problemas, reparaciones de hardware a nivel de componente, limpieza y ajuste de componentes mecánicos, configuración e instalación de software, mantenimiento preventivo, recarga de consumibles, y gestión de hardware y software (IMAC/R).
3. Capacita a los clientes en el uso y operación del hardware y software instalados.
4. Participa en capacitaciones regulares de hardware y software, tanto presenciales como en línea.
5. Colabora en la implementación de medidas para alcanzar los KPI acordados y participa en proyectos especiales asignados.

Qualifications

1. Se requiere formación académica o experiencia laboral equivalente.
2. De 0 a 2 años de experiencia relevante o una combinación equivalente de formación y experiencia en servicios de campo.
3. Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal.

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