Associate Field Service Technician

Diebold Nixdorf; Orizaba; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en tecnología busca un técnico de servicio de campo en Orizaba, Veracruz. El candidato ideal realizará instalaciones y mantenimiento técnico de hardware y software, asegurando la satisfacción del cliente y el funcionamiento correcto de los productos. Se requiere formación o experiencia equivalente y habilidades de diagnóstico fundamentales.

Formación

• 0 a 2 años de experiencia relevante en servicios de campo.
• Capacidad para realizar reparaciones de hardware y software.
• Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal.

Responsabilidades

• Instalar, depurar y dar mantenimiento técnico a productos y componentes.
• Realizar reparaciones menores y mantenimiento preventivo.
• Colaborar con los clientes para garantizar la satisfacción.

Conocimientos

Habilidades de comunicación verbal

Habilidades de diagnóstico

Educación

Formación académica o experiencia laboral equivalente

Descripción del empleo

Job Description

Instala, depura y proporciona mantenimiento técnico para hardware y software de productos y componentes, principalmente en las instalaciones del cliente. Ofrece inspecciones programadas, limpieza y otros servicios, y realiza reparaciones menores de productos dentro de un territorio asignado. Inspecciona los productos para asegurar su correcto funcionamiento y resuelve los problemas detectados o los escala según el procedimiento establecido. Programa los servicios, completa toda la documentación necesaria y colabora con los clientes para garantizar su satisfacción con la prestación del servicio y la comprensión del funcionamiento del producto.

Responsibilities

• Se familiariza con las prácticas y procedimientos de los técnicos de servicio de campo.
• Con la orientación o en colaboración con técnicos más experimentados, realiza tareas como manejo de incidentes, utilizando herramientas de diagnóstico para resolver problemas de hardware y software.
• Realiza reparaciones de hardware a nivel de componente.
• Limpia y ajusta componentes mecánicos.
• Configura e instala el software correspondiente.
• Realiza mantenimiento preventivo, incluyendo comprobaciones rutinarias y recarga de consumibles.
• Realiza IMAC/R: instala, traslada, añade, modifica y elimina productos de hardware y software.
• Capacita a los clientes en el uso y operación del hardware y software instalados.
• Participa en capacitaciones regulares de hardware y software, en línea y presenciales.
• Colabora en la implementación de medidas para alcanzar los KPI acordados y en proyectos especiales asignados.

Qualifications

Required Qualifications

• Formación académica o experiencia laboral equivalente.
• 0 a 2 años de experiencia relevante o combinación equivalente de formación y experiencia en servicios de campo.
• Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal.

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