Associate Field Service Technician

Diebold Nixdorf; Acapulco; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología global busca un técnico de servicio de campo en Acapulco. Las responsabilidades incluyen la instalación, mantenimiento y capacitación a clientes sobre hardware y software. Se requiere formación académica o experiencia laboral equivalente, así como habilidades de comunicación y resolución de problemas. Se ofrece un ambiente colaborativo y oportunidades de desarrollo profesional.

Formación

• 0 a 2 años de experiencia en servicios de campo.
• Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal.

Responsabilidades

• Realiza mantenimiento técnico en instalaciones de clientes.
• Colabora en proyectos especiales para alcanzar KPI.
• Capacita a los clientes sobre el uso del hardware y software.

Conocimientos

Habilidades de comunicación escrita

Habilidades de diagnóstico de hardware

Resolución de problemas

Capacitación a clientes

Educación

Formación académica equivalente

Descripción del empleo

Job Description

Instala, depura y proporciona mantenimiento técnico para hardware y software de productos y componentes, principalmente en las instalaciones del cliente. Ofrece inspecciones programadas, limpieza y otros servicios, y realiza reparaciones menores de productos dentro de un territorio asignado. Inspecciona los productos para asegurar su correcto funcionamiento y resuelve los problemas detectados o los escala según el procedimiento establecido. Programa los servicios, completa toda la documentación necesaria y colabora con los clientes para garantizar su satisfacción con la prestación del servicio y la comprensión del funcionamiento del producto.

Responsibilities

• Se familiariza con las prácticas y procedimientos de los técnicos de servicio de campo.
• Con la orientación o en colaboración con técnicos más experimentados, realiza tareas como manejo de incidentes, utilización de herramientas de diagnóstico para la resolución de problemas de hardware y software, reparaciones de hardware a nivel de componente, limpieza y ajuste de componentes mecánicos, configuración e instalación de software, mantenimiento preventivo, recarga de consumibles, y gestión de productos de hardware y software (IMAC/R).
• Capacita a los clientes sobre el uso y operación del hardware y software instalados.
• Participa en capacitaciones regulares de hardware y software, tanto presenciales como en línea.
• Colabora en proyectos especiales y en la implementación de medidas para alcanzar los KPI acordados.

Qualifications

• Se requiere formación académica o experiencia laboral equivalente.
• 0 a 2 años de experiencia relevante o una combinación equivalente de formación y experiencia en servicios de campo.
• Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal.

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