Asociado de Servicio al Cliente en Estación de Entrega, CS SDS

Amazon; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Amazon busca un asociado de atención al cliente en Ciudad de México. En este rol, serás responsable de garantizar entregas exitosas y brindar asistencia a clientes a través de múltiples canales. Se requiere un certificado de preparatoria y habilidades de comunicación en español. Ofrecemos un salario mensual competitivo y un ambiente de trabajo inclusivo.

Formación

• Edad mínima: 18 años.
• Tener permiso legal para trabajar en México.
• Fuertes habilidades de comunicación en Español.

Responsabilidades

• Garantizar entregas exitosas brindando asistencia a clientes.
• Ser el primer punto de contacto para los clientes en México.
• Recopilar inteligencia para evitar problemas que afecten la experiencia del cliente.

Conocimientos

Comunicación

Resolución de problemas

Educación

Certificado de Preparatoria

Descripción del empleo

Description

Ubicación: F.C. Hidalgo, Bondojito, Gustavo A. Madero, 07850 Ciudad de México, CDMX, Mexico

Salario: $15,963.84 MXN Mensuales más prestaciones superiores a las de ley.

Nuestra misión en Amazon es ser la empresa más centrada en el cliente de la Tierra, y nuestro galardonado equipo de Soporte de envío y entrega (SDS) es una parte clave para lograr ese objetivo. Hacer nuestro mejor esfuerzo por nuestros clientes es de donde obtenemos nuestra energía, y es por eso que encontrará que abordamos las cosas de manera diferente aquí. No le pediremos que lea un guión o aprenda diálogos de memoria. En cambio, le proporcionaremos la capacitación que necesita para resolver los problemas de nuestros clientes. Aportará su personalidad única a cada conversación para brindar la experiencia de soporte excepcional que nuestros clientes adoran

#AmazonMexico

Key job responsibilities

¿Qué harás como asociado de atención al cliente?

Como asociado de Amazon SDS, tiene un propósito muy claro: garantizar entregas exitosas brindando asistencia a clientes, conductores, transportistas y socios de servicios de entrega. Será el primer punto de contacto para nuestros clientes en México, respondiendo a sus solicitudes por teléfono, chat y/o correo electrónico en español y utilizará una variedad de herramientas para navegar y revisar soluciones en tiempo real, facilitar el flujo de información entre las partes interesadas en la entrega y comunicarse de manera efectiva con nuestros clientes. También será responsable de recopilar inteligencia para evitar posibles problemas que puedan afectar la experiencia del cliente y el rendimiento de la entrega.

A day in the life

¿Cuáles son tus horarios?

Este rol requiere trabajar horas variables para que coincida cuando los clientes más nos necesitan. Trabajarás en un turno diurno, 5 días de la semana y tu semana laboral será de 40 horas [5x8hrs]. Para satisfacer la demanda de nuestros clientes, programamos según una variedad de patrones de turnos diferentes dentro del horario de atención (de 10:00 a 19:00, de domingo a lunes). Es posible que deba trabajar en días festivos nacionales y se le compensará de acuerdo a lo que la ley dicta. Aprenderá más sobre su horario exacto más cerca de su fecha de inicio.

Basic Qualifications

• Edad mínima: 18 años
• Tener permiso legal para trabajar en México
• Certificado de Preparatoria (Licenciatura es válido)
• Identificación Oficial
• Vivir en Ciudad de México, CDMX
• Fuertes habilidades de comunicación en Español (fluidez escrita y oral)
• La disponibilidad para trabajar en turnos variados de lunes a domingo dentro del horario de atención de 10:00 a 19:00
• Disposición y capacidad para trabajar en turnos rotativos (es decir, temprano, tarde, durante la noche, los fines de semana y horas extras según sea necesario)
  
  

Preferred Qualifications

• Inglés avanzado
• Experiencia previa en servicio al cliente
  
  

Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.


Company - Servicios Comerciales Amazon Mexico S. de R.L. de C.V. - D44

Job ID: A2987934