Asistente de Aclaraciones

Aleatica; Estado de México; Presencial; MXN 600,000 - 800,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una operadora concesionaria de renombre busca un Asistente de Aclaraciones para unirse a su equipo. Esta posición se centra en la atención al cliente, donde serás responsable de gestionar aclaraciones de viajes y asegurar la satisfacción del cliente. Con un enfoque en el crecimiento y desarrollo, la empresa ofrece un ambiente dinámico y oportunidades de avance. Si tienes habilidades en comunicación y empatía, y deseas formar parte de un equipo que valora el servicio al cliente, esta es una oportunidad emocionante para ti.

Servicios

Crecimiento a corto plazo

Prestaciones 100%

IMSS, INFONAVIT, FONACOT

Fondo de ahorro

Vales de despensa

Seguro de Vida

Días de descanso con goce retribuido

Pago mensual

Formación

• 2 años de experiencia en atención al usuario y manejo de base de datos.
• Conocimientos básicos de inglés y Excel intermedio.

Responsabilidades

• Atender aclaraciones de viajes para los clientes dentro de los tiempos establecidos.
• Revisar y analizar el proceso de ajustes para los viajes reclamados.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Empatía con cliente

Paciencia

Manejo de estrés

Escucha activa

Educación

Nivel medio superior

Carrera en humanidades

Herramientas

Excel

CRM

Descripción del empleo

Perfil Requerido

Posición: Asistente de Aclaraciones CAC

Operadora Concesionaria Mexiquense, S.A. de C.V. TELEVÍA.

Educación:

Nivel medio superior concluido y/o carrera en humanidades recién titulados.

Experiencia:

2 años de experiencia en la atención al usuario, manejo de base de datos, Excel intermedio.

Habilidades:

• Comunicación efectiva
• Empatía con cliente
• Paciencia
• Manejo de estrés
• Escucha activa

Manejo de Idioma:

Inglés - básico

Lugar de posición:

Valle Dorado, centro de atención en el 2do. piso del Periférico.

Horario:

Lunes a domingo con un día de descanso entre semana.

Ofrecemos:

• Crecimiento a corto plazo
• Prestaciones 100%
• IMSS, INFONAVIT, FONACOT
• Fondo de ahorro
• Vales de despensa
• Seguro de Vida
• Días de descanso con goce retribuido
• Pago mensual

Esta posición no requiere rotación de turnos.

Objetivo del puesto

Atender aclaraciones de viajes para los clientes TELEVÍA y externos, dentro de los tiempos establecidos.

Funciones & responsabilidades del puesto

• Revisar y analizar el proceso de ajustes para los viajes reclamados por el cliente
• Solicitar revocación o ajuste de tarifa
• Revisión y validación de aclaraciones ingresadas por los clientes
• Ejecutar conciliaciones diarias sobre las transacciones en las concesiones a cargo
• Seguimiento y control de las conciliaciones con otros operadores de Telepeaje
• Asignación, atención y cierre de todas las aclaraciones ya conciliadas
• Notificación a jefe inmediato de fallas, anomalías o mejoras en las herramientas informáticas utilizadas
• Apoyo en ajustes de plataforma CRM según instrucciones del jefe inmediato
• Entrega de reportes o archivos solicitados por su jefe

Responsabilidades

Analizar respuestas para proceder con ajustes y calificar actas como procedentes o improcedentes. Cancelar aclaraciones antes de enviarlas al proceso de conciliación y modificar datos si es necesario.