Asesoría Digital (Satelite, Estado de México)

BBVA; Naucalpan de Juárez; On-site; MXN 240,000 - 360,000; Full time

Job summary

BBVA busca personas para asesorar a clientes sobre canales digitales y brindar soporte básico en plataformas del banco. Se orienta a ventas cruzadas de productos digitales y a colaborar estrechamente con sucursal para mejorar adopción y satisfacción del cliente.

Requiere licenciatura y experiencia en atención al cliente; disponibilidad para trabajar en la sucursal. BBVA promueve la diversidad y la inclusión en su equipo.

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente, preferentemente en banca o tecnología.
• Dominio de plataformas y herramientas digitales.
• Habilidades de comunicación interpersonal para explicar conceptos técnicos.
• Orientación a resultados y persuasión.
• Proactividad, autonomía y capacidad para trabajar en equipo.
• Conocimiento de Office (Word, Excel, PowerPoint) a nivel intermedio.
• Disponibilidad para trabajar en horario de sucursal bancaria.
• Licenciatura concluida.

Responsibilities

• Asesorar a los clientes sobre el uso y los beneficios de los canales digitales del banco (aplicación móvil, banca en línea, cajeros automáticos, etc.).
• Proporcionar soporte técnico básico y resolver problemas relacionados con las plataformas digitales.
• Identificar oportunidades para la venta cruzada de productos y servicios digitales.
• Colaborar con el equipo de sucursal para alcanzar la adopción digital y la satisfacción del cliente.
• Mantenerse actualizado sobre las nuevas funcionalidades de las herramientas digitales.
• Participar en capacitaciones y talleres para mejorar continuamente el conocimiento sobre productos y servicios digitales.
• Gestionar y resolver consultas de clientes de manera eficiente, escalando problemas complejos cuando sea necesario.

Skills

Atención al cliente

Dominio de plataformas digitales

Habilidades de comunicación

Orientación a resultados

Proactividad

Trabajo en equipo

Office intermedio

Education

Licenciatura concluida

Tools

Office (Word, Excel, PowerPoint)

Job description

Fecha límite para apuntarse: 2026-10-30 ¿Quieres desarrollar tu carrera profesional? BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Qué estamos buscando?

• Asesorar a los clientes sobre el uso y los beneficios de los canales digitales del banco (aplicación móvil, banca en línea, cajeros automáticos inteligentes, etc.).
• Proporcionar soporte técnico básico y resolución de problemas relacionados con las plataformas digitales.
• Identificar oportunidades para la venta cruzada de productos y servicios digitales que se adapten a las necesidades del cliente.
• Colaborar con el equipo de sucursal para alcanzar los objetivos de adopción digital y satisfacción del cliente.
• Mantenerse actualizado sobre las nuevas funcionalidades y características de las herramientas digitales del banco.
• Participar en capacitaciones y talleres para mejorar continuamente el conocimiento sobre productos y servicios digitales.
• Gestionar y resolver consultas de clientes de manera eficiente y profesional, escalando problemas complejos cuando sea necesario.

Cualificaciones

• Experiencia previa en atención al cliente, preferentemente en el sector bancario o de tecnología.
• Dominio y facilidad en el uso de plataformas y herramientas digitales.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y capacidad para explicar conceptos técnicos de manera sencilla.
• Orientación a resultados y habilidades de persuasión.
• Proactividad, autonomía y capacidad para trabajar en equipo.
• Manejo de paquetería Office (Word, Excel, PowerPoint) a nivel intermedio.
• Disponibilidad para trabajar en horario de sucursal bancaria.
• Licenciatura concluida.

En caso de requerir algún ajuste razonable en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

Ajustes razonables

• Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

BBVA: Transformando sueños en oportunidades

¿Listo(a) para crear juntos?

We are more than 121,000 colleagues across 25 countries, working in multidisciplinary teams where we understand the importance of work-life balance. We support our clients in the energy transition and are committed to inclusive growth. We are pioneers in adopting disruptive technologies that will shape the financial industry. Dare to define the future of banking!