ASESORA DE SERVICIO

Propósito y posición en la organización

La Posición De La ASESOR(A) DE SERVICIO a Partir De Que Se Realiza Una Separación En Cualquiera Que Sea Nuestro Punto De Venta ó Proyecto Es

• Proporcionar oportunamente un servicio de calidad a nuestros clientes, para lo cual es importante validar el perfilamiento de la venta, orientando puntualmente de los beneficios, recomendaciones, proceso de integración de documentos, tramite de autorización de crédito y su formalización.
• Así mismo, tener el conocimiento y capacidad para ofrecer alternativas de solución al trámite de autorización de crédito del cliente, ofreciendo siempre la mejor alternativa financiera para la compra de su vivienda.
• A la par de la autorización deberá monitorear el avance de la construcción de la vivienda y dar seguimiento a los trámites complementarios para la firma de escrituras.

Responsabilidades clave

Entrega

• Escriturar el programa anual en tiempo y forma.
• Actualizar registros en Salesforce: capturar el estatus del trámite de expediente, información del cliente, llamadas, validar la información fiscal, valores de crédito, gastos, bonificaciones, etc.
• Cumplir con los requisitos y documentación de acuerdo con el checklist indispensable de cada proceso.
• Entregar puntualmente los formatos SIC (Solicitud de Información Crediticia) de INFONAVIT.
• Brindar un servicio excelente al cliente para alcanzar un NPS con las calificaciones esperadas.

Financiero

• Lograr el objetivo de ingresos de la compañía a través de la escrituración.

Liderazgo de Equipo

• Coordinar la programación de firmas con las diferentes notarías y/o bancos de acuerdo con la agenda.

Relaciones

• Participar y ejecutar IMES. (Programa de Mejora Continua)
• Colaborar con compañeros y áreas internas para lograr el mejor desempeño.
• Ser responsable de dar solución a los clientes, atendiendo sus necesidades con claridad y empatía, en tiempo y forma.

Crecimiento

• Capacitarse y certificarse con instituciones de crédito.
• Mostrar interés en la capacitación constante y el aprendizaje continuo para desarrollar más y mejores habilidades en la atención al cliente.

Conocimientos, habilidades y experiencia críticos

• Manejo de Créditos Hipotecarios
• Servicio al cliente
• Administrativa
• Finanzas
• Excel básico
• Gestiones
• Autonomía

Conocimientos, habilidades y experiencia deseables

• Experiencia en tramites notariales
• Conocimiento en giro inmobiliario
• Análisis de crédito
• Ventas
• Facilidad de palabra

Competencias críticas
Técnica

• Solución de Problemas
• Resuelve hostilidades y desacuerdos entre los demás.
• Identifica problemas evidentes y ocultos, recopila información relevante, identifica posibles causas y analiza con objetividad.
• Alcanza acuerdos difíciles y solucionar discrepancias de forma equitativa.
• Emplea una lógica y unos métodos rigurosos para resolver eficazmente problemas difíciles.
• Agota todos los recursos a fin de encontrar soluciones.

Interpersonal
Orientación al Cliente

• Se esfuerza por cumplir las expectativas y satisfacer las necesidades de clientes internos y externos.
• Obtiene información de los mismos clientes y la utiliza para mejorar los productos y servicios.
• Habla y toma decisiones pensando en los clientes. Establece y mantiene buenas relaciones con los clientes y logra que ellos le brinden su confianza y respeto.
• Se esmera por cumplir con los estándares definidos y genera entregables con máxima calidad.

Competencias deseables
Interpersonal
Visión de Negocio

• Aplica los conocimientos del negocio para dirigir esfuerzos a alcanzar metas y objetivos organizacionales.
• Sabe de las políticas, metodologías, tendencias y tecnologías presentes y futuras, y de la información que afecta a su unidad y organización.
• Conoce a la competencia y sabe cómo funcionan las estrategias y tácticas en el mercado.
• Puede describir de forma clara situaciones y perspectivas creíbles de posibilidades y probabilidades.
• Es capaz de idear estrategias y planes competitivos e innovadores.

Intrapersonal
Influencia

• Comparte sus propias ideas de una manera positiva, de tal forma que gana el compromiso de los demás.
• Determina qué motiva a cada persona y lo usa para obtener lo máximo de la misma.
• Hace sentir a los demás que el trabajo que realizan es importante.
• Crea un clima que obtiene el compromiso del equipo e incentiva a los demás a hacer su trabajo del mejor modo posible.
• Motiva a las personas hacia niveles más altos de desempeño en alineación con la visión y los valores de la organización.