Asesor Lead MTY

Concesionaria Vuela Compañía de Aviación S.A.P.I; Monterrey (Batáquez); Híbrido; MXN 279.000 - 469.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Concesionaria Vuela Compañía de Aviación S.A.P.I busca un Asesor Lead para la Dirección de Aeropuertos en Monterrey. Serás responsable de aplicar procedimientos que garanticen la satisfacción del cliente y liderar equipos en turno.

Requisitos: bachillerato concluido; experiencia en atención al cliente en aeropuertos; manejo de Office, Navitaire y Go Now; disponibilidad para horarios y viajes.

Formación

• Bachillerato concluido (licenciatura deseable).
• Experiencia en atención al cliente en aeropuertos.
• Conocimiento de procedimientos y normativas aeroportuarias.

Responsabilidades

• Supervisar atención a clientes en documentación, abordaje y cierre de vuelos.
• Coordinar y dar seguimiento a equipos operativos en turno.
• Gestionar incidencias y asegurar la aplicación de procedimientos.
• Garantizar la satisfacción del cliente y resolución en tiempo real.
• Monitorear indicadores operativos y de servicio.

Conocimientos

Liderazgo

Trabajo en equipo

Comunicación asertiva

Inteligencia emocional

Resolución de conflictos

Flexibilidad operativa

Gestión del tiempo

Educación

Bachillerato concluido

Licenciatura deseable

Herramientas

Microsoft Office

Navitaire

Go Now

Descripción del empleo

Ubicación: Monterrey, Nuevo León, MX, 12345

Empresa: Concesionaria Vuela Compañía de Aviación S.A.P.I

En Volaris llevamos el orgullo en el corazón por ser la aerolínea número uno en México. Nuestro crecimiento no solo se mide en nuevas rutas y destinos, sino en la pasión y dedicación que cada miembro de nuestro equipo aporta día a día.

Nos distingue nuestro compromiso inquebrantable con los valores y calidad humana. Creemos en el poder de las personas y en la creación de un ambiente de trabajo donde la colaboración, el respeto y el desarrollo profesional sean nuestro motor.

¡Te invitamos a ser parte del crecimiento de Volaris!

¿Te gustaría dar el primer paso hacia el liderazgo? El puesto de Asesor Lead es el inicio de la ruta de crecimiento y desarrollo dentro del área de Aeropuerto

El puesto:

Como Asesor Lead formarás parte de la Dirección de Aeropuertos y serás responsable de aplicar procedimientos que garanticen la satisfacción del cliente, así como liderar y promover el trabajo en equipo para lograr las metas establecidas para la estación.

• Bachillerato concluido (licenciatura deseable)
• Por lo menos 1 año en áreas de atención al cliente, documentación, abordaje, recepción de equipajes, cierre de vuelos en sistema y procedimientos en cobros de exceso y ancillaries, indispensable experiencia en aeropuertos
• Experiencia liderando equipos de trabajo
• Manejo de herramientas como Microsoft Office, y sistemas operativos (Navitaire, Go now)
• Conocimiento del medio (manuales, regulaciones y relaciones con autoridades)
• Disponibilidad de horarios, rolar turnos y viajar
• Contar con las habilidades de: liderazgo, trabajo bajo presión, trabajo en equipo, comunicación asertiva, inteligencia emocional, resolución de conflictos
• Apertura y flexibilidad a la operación

¿Cuáles son las funciones?

• Supervisar la atención a clientes en procesos de documentación, abordaje y cierre de vuelos
• Coordinar y dar seguimiento a equipos operativos en turno
• Gestionar incidencias y asegurar la correcta aplicación de procedimiento
• Asegurar el seguimiento a procedimientos y políticas
• Garantizar la satisfacción del cliente y resolución de situaciones en tiempo real
• Monitorear indicadores operativos y de servicio