Asesor de Soporte Técnico

Hovland Barnes; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa internacional especializada en equipos para Horecas busca un Asesor de Soporte Técnico. El candidato ideal proporcionará soluciones avanzadas a problemas técnicos, ofrecerá asesoramiento sobre mantenimiento preventivo, y capacitará a los técnicos en diferentes regiones, incluyendo México y América Latina.

Formación

• Más de cinco años de experiencia en reparación de máquinas de calefacción, ventilación, refrigeración y hielo.
• Capacidad para leer, interpretar planos, dibujos y diagramas de sistemas.
• Habilidad para entender e interpretar información técnica avanzada.

Responsabilidades

• Ofrecer soporte de diagnóstico y solución de problemas por teléfono y correo electrónico.
• Colaborar con las áreas de producción e ingeniería en la obtención de manuales técnicos.
• Capacitar a los técnicos de servicio en campo para mejorar el rendimiento de los productos.

Conocimientos

Solución de problemas complejos

Comunicación verbal y escrita

Interpretación de planos

Educación

Ingeniero Mecánico

Ingeniero Industrial

Técnico especializado en refrigeración

Herramientas

MS Office

Descripción del empleo

Empresa internación especializada en la comercialización de equipos para Horecas busca Asesor de Soporte Técnico que debe proporcionar soluciones avanzadas de problemas y resolución de incidencias a usuarios finales, técnicos de servicio y distribuidores a través de teléfono y correo electrónico; aplicando un conocimiento experto en mecánica, calefacción, ventilación y refrigeración para ofrecer soluciones técnicas para todas las líneas con tecnología actual y pasada.

Debe asesorar a los clientes sobre mantenimiento preventivo y ajustes de configuración para mejorar el rendimiento de los productos y su satisfacción, además de impartir capacitación para el servicio técnico en USA, Canadá, México, América Latina y el Caribe.

Funciones

1. Revisar y procesar los documentos presentados en las reclamaciones de garantía.
2. Ofrecer soporte de diagnóstico y solución de problemas por teléfono y correo electrónico para resolver fallas de productos/equipos.
3. Aplicar técnicas avanzadas de diagnóstico para identificar problemas, investigar causas y recomendar soluciones para corregir fallas; documentando todas las resoluciones en el sistema para futuras referencias.
4. Indagar sobre la problemática que presentan los equipos para aclarar y revisar diagramas, dibujos y esquemas para problemas técnicos.
5. Investigar sobre la tecnología utilizada en productos obsoletos y descontinuados para resolver problemas.
6. Colaborar con las áreas de producción, repuestos de servicio e ingeniería en la obtención de manuales técnicos y piezas alternativas para productos existentes y descontinuados.
7. Responsable de minimizar el tiempo de respuesta al usuario final, optimizando la resolución de problemas en los equipos en la primera visita.
8. Reportar a las áreas de desarrollo de nuevos productos y calidad sobre fallas recurrentes de componentes y/o equipos.
9. Capacitar a los técnicos de servicio en campo.
10. Mantener un alto nivel de eficiencia en cumplimiento de KPIs, relacionados a rápida respuesta a solicitudes originadas por diversos canales.

Requisitos

• Egresado como Ingeniero Mecánico, Ingeniero Industrial, Técnico especializado en refrigeración.
• Más de cinco años de experiencia en reparación de máquinas de calefacción, ventilación, refrigeración y hielo.
• Capacidad para leer, interpretar planos, dibujos y diagramas de sistemas.
• Manejo avanzado de MS Office.
• Habilidades de comunicación verbal y escrita, de manera clara, precisa y eficaz.
• Destreza para solucionar problemas complejos.
• Habilidad para entender e interpretar información técnica avanzada.
• Conocimiento de técnicas de diseño, herramientas y principios para la elaboración de planos técnicos, dibujos y modelos.