ASESOR DE SERVICIOS SUCURSAL SAN LUIS POTOSÍ

Scania Nederland B.V.; San Luis Potosí; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en la industria automotriz busca un profesional para atención al cliente, encargado de asegurar la satisfacción del cliente desde la recepción hasta la entrega de unidades. El candidato ideal debe tener experiencia en atención al cliente, habilidades de comunicación y conocimientos básicos en mecánica automotriz. Se ofrece un ambiente dinámico y la oportunidad de formar parte de un equipo comprometido con la calidad y el servicio.

Formación

• 1 año de experiencia en atención al cliente o puesto similar.
• Conocimientos básicos en mecánica automotriz.
• Inglés básico deseable.

Responsabilidades

• Asegurar una experiencia positiva para el cliente desde la recepción hasta la entrega de la unidad.
• Realizar seguimiento puntual a los servicios solicitados.
• Gestionar los documentos relacionados con la orden de servicio.

Conocimientos

Orientación a resultados

Satisfacción del cliente

Habilidades de comunicación

Educación

Preparatoria, TSU y/o Licenciatura concluidas

Herramientas

CRM

ERP

Office

Descripción del empleo

Descripción del puesto

Brindar atención personalizada al cliente, asegurando la correcta recepción de unidades, seguimiento de servicios, coordinación con el taller y entrega de vehículos, todo conforme a los estándares de calidad, seguridad y satisfacción del cliente establecidos por Scania.

Responsabilidades principales:

1. Asegurar una experiencia positiva para el cliente desde la recepción hasta la entrega de la unidad.
2. Realizar seguimiento puntual a los servicios solicitados y comunicar de forma clara el estado y avances del servicio.
3. Gestionar los documentos relacionados con la orden de servicio.
4. Cumplir con las políticas y procedimientos de atención al cliente y calidad.
5. Detectar oportunidades de mejora o venta adicional de servicios.
6. Capturar y actualizar datos en los sistemas correspondientes.
7. Apoyar en la gestión de quejas y reclamaciones, buscando soluciones efectivas.
8. Recepción de unidades en el taller y apertura/cierre de órdenes de servicio en sistema.
9. Comunicación constante con el cliente respecto al estatus de la unidad.
10. Coordinación con el equipo técnico para la programación de trabajos y revisión de historial de servicios y pólizas activas.
11. Validación y autorización de presupuestos con el cliente.
12. Asegurar que la unidad esté limpia y lista para su entrega.
13. Registrar quejas o inconformidades y canalizarlas adecuadamente.
14. Elaboración de reportes básicos de seguimiento o satisfacción.
15. Seguimiento a citas programadas y aseguramiento de puntualidad.
16. Apoyo en la recuperación de cartera vencida asociada a servicios.
17. Propuesta de servicios complementarios (mantenimiento preventivo, garantías extendidas, etc.).

Requisitos mínimos:

• Preparatoria, TSU y/o Licenciatura concluidas.
• Inglés básico deseable.
• 1 año de experiencia en atención al cliente o puesto similar.
• Conocimientos básicos en mecánica automotriz.
• Manejo de sistemas de gestión de servicio (CRM, ERP, etc.).
• Orientación a resultados y satisfacción del cliente.
• Habilidades de comunicación oral y escrita.
• Office intermedio (Word, Excel, Outlook).
• Excelente actitud de servicio y trabajo en equipo.

Frecuencia de alertas: Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Crear alerta.

Tipo de jornada: Tiempo completo / A tiempo completo.

ID de solicitud: 18008