ASESOR DE SERVICIOS SUCURSAL MONTERREY

Scania Nederland B.V.; Monterrey; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa internacional de servicios automotrices busca personal para atención al cliente. El candidato ideal tendrá experiencia en el área, habilidades en comunicación y capacidad para trabajar en equipo. Las responsabilidades incluyen desde la recepción de unidades hasta la entrega, asegurando la calidad del servicio. Se ofrece puesto a tiempo completo en Monterrey, Nuevo León.

Formación

• 1 año de experiencia en atención al cliente o puesto similar.
• Capacidades para gestionar quejas y reclamaciones.
• Habilidades para comunicar estados y avances del servicio.

Responsabilidades

• Brindar atención personalizada al cliente hasta la entrega de la unidad.
• Realizar seguimiento puntual a los servicios solicitados.
• Asegurar que la unidad esté limpia y lista para su entrega.

Conocimientos

Atención al cliente

Habilidades de comunicación

Orientación a resultados

Conocimientos básicos en mecánica automotriz

Manejo de sistemas CRM

Educación

Preparatoria, TSU y/o Licenciatura concluidas

Inglés básico deseable

Herramientas

Office intermedio (Word, Excel, Outlook)

Descripción del empleo

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Crear alerta

Brindar atención personalizada al cliente, asegurando la correcta recepción de unidades, seguimiento de servicios, coordinación con el taller y entrega de vehículos, todo conforme a los estándares de calidad, seguridad y satisfacción del cliente establecidos por Scania.

• Adquiere: En fase de aprendizaje para poder aplicar la competencia en situaciones laborales. Es capaz de aplicar la competencia en situaciones laborales con ayuda.
• Aplica: Es capaz de aplicar la competencia en situaciones laborales de manera independiente sin ayuda.
• Guía: Es capaz de aplicar la competencia en situaciones laborales en condiciones extraordinarias o complejas así como de orientar y guiar a otras personas.
• Transforma: Es considerado como una persona experta y es capaz de impulsar el desarrollo de nuevos conceptos y métodos.
• Innova: Es considerado como una autoridad en la materia, tanto a nivel interno como externo.
• Asegurar una experiencia positiva para el cliente desde la recepción hasta la entrega de la unidad.
• Realizar seguimiento puntual a los servicios solicitados.
• Comunicar de forma clara el estado y avances del servicio.
• Gestionar los documentos relacionados con la orden de servicio.
• Cumplir con las políticas y procedimientos de atención al cliente y calidad.
• Detectar oportunidades de mejora o venta adicional de servicios.
• Capturar y actualizar datos en los sistemas correspondientes.
• Apoyar en la gestión de quejas y reclamaciones, buscando soluciones efectivas.
• Recepción de unidades en el taller.
• Apertura y cierre de órdenes de servicio en sistema.
• Comunicación constante con el cliente respecto al estatus de la unidad.
• Coordinación con el equipo técnico para la programación de trabajos.
• Revisión de historial de servicios y pólizas activas.
• Validación y autorización de presupuestos con el cliente.
• Asegurar que la unidad esté limpia y lista para su entrega.
• Registrar quejas o inconformidades y canalizarlas adecuadamente.
• Elaboración de reportes básicos de seguimiento o satisfacción.
• Seguimiento a citas programadas y aseguramiento de puntualidad.
• Apoyo en la recuperación de cartera vencida asociada a servicios.
• Propuesta de servicios complementarios (mantenimiento preventivo, garantías extendidas, etc.).
• Preparatoria, TSU y/o Licenciatura concluidas.
• Inglés básico deseable
• 1 año de experiencia en atención al cliente o puesto similar.
• Conocimientos básicos en mecánica automotriz.
• Manejo de sistemas de gestión de servicio (CRM, ERP, etc.).
• Orientación a resultados y satisfacción del cliente.
• Habilidades de comunicación oral y escrita.
• Office intermedio (Word, Excel, Outlook).
• Excelente actitud de servicio y trabajo en equipo.

ID de solicitud: 20179

Tempo parcial / Tiempo completo: A tiempo completo