ASESOR DE SERVICIOS SUCURSAL LEÓN

Scania Nederland B.V.; León; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en el sector automotriz busca un profesional para brindar atención personalizada al cliente. El puesto incluye asegurar la calidad en la recepción y entrega de unidades, así como gestionar quejas y oportunidades de mejora. Se requiere experiencia en atención al cliente y conocimientos básicos en mecánica automotriz, además de habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

Formación

• 1 año de experiencia en atención al cliente o puesto similar.
• Conocimientos básicos en mecánica automotriz.
• Inglés básico deseable.

Responsabilidades

• Asegurar una experiencia positiva para el cliente desde la recepción hasta la entrega.
• Realizar seguimiento puntual a los servicios solicitados.
• Gestionar los documentos relacionados con la orden de servicio.

Conocimientos

Comunicación oral

Orientación a resultados

Trabajo en equipo

Educación

Preparatoria, TSU y/o Licenciatura

Herramientas

Office

Sistemas de gestión de servicio (CRM, ERP)

Descripción del empleo

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Crear alerta

Descripción del puesto

Brindar atención personalizada al cliente, asegurando la correcta recepción de unidades, seguimiento de servicios, coordinación con el taller y entrega de vehículos, todo conforme a los estándares de calidad, seguridad y satisfacción del cliente establecidos por Scania.

Niveles de competencia

1. Adquiere: En fase de aprendizaje para poder aplicar la competencia en situaciones laborales. Es capaz de aplicar la competencia en situaciones laborales con ayuda.
2. Aplica: Es capaz de aplicar la competencia en situaciones laborales de manera independiente sin ayuda.
3. Guía: Es capaz de aplicar la competencia en situaciones laborales en condiciones extraordinarias o complejas, así como de orientar y guiar a otras personas.
4. Transforma: Es considerado como una persona experta y es capaz de impulsar el desarrollo de nuevos conceptos y métodos.
5. Innova: Es considerado como una autoridad en la materia, tanto a nivel interno como externo.

Responsabilidades principales

• Asegurar una experiencia positiva para el cliente desde la recepción hasta la entrega de la unidad.
• Realizar seguimiento puntual a los servicios solicitados.
• Comunicar de forma clara el estado y avances del servicio.
• Gestionar los documentos relacionados con la orden de servicio.
• Cumplir con las políticas y procedimientos de atención al cliente y calidad.
• Detectar oportunidades de mejora o venta adicional de servicios.
• Capturar y actualizar datos en los sistemas correspondientes.
• Apoyar en la gestión de quejas y reclamaciones, buscando soluciones efectivas.
• Recepción de unidades en el taller.
• Apertura y cierre de órdenes de servicio en sistema.
• Comunicación constante con el cliente respecto al estatus de la unidad.
• Coordinación con el equipo técnico para la programación de trabajos.
• Revisión de historial de servicios y pólizas activas.
• Validación y autorización de presupuestos con el cliente.
• Asegurar que la unidad esté limpia y lista para su entrega.
• Registrar quejas o inconformidades y canalizarlas adecuadamente.
• Elaboración de reportes básicos de seguimiento o satisfacción.
• Seguimiento a citas programadas y aseguramiento de puntualidad.
• Apoyo en la recuperación de cartera vencida asociada a servicios.
• Propuesta de servicios complementarios (mantenimiento preventivo, garantías extendidas, etc.).

Requisitos

• Preparatoria, TSU y/o Licenciatura concluidas.
• 1 año de experiencia en atención al cliente o puesto similar.
• Conocimientos básicos en mecánica automotriz.
• Manejo de sistemas de gestión de servicio (CRM, ERP, etc.).
• Orientación a resultados y satisfacción del cliente.
• Habilidades de comunicación oral y escrita.
• Office intermedio (Word, Excel, Outlook).
• Inglés básico deseable.
• Excelente actitud de servicio y trabajo en equipo.

ID de solicitud: 17340

Tempo parcial / Tiempo completo: A tiempo completo