Asesor De Servicio - Centro De Servicio Autorizado Apple

TechPeople; Monterrey; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

TechPeople busca un Asesor de Servicio para su centro de servicio autorizado Apple. Este rol es clave para ofrecer un servicio excepcional a los clientes, resolviendo problemas y consultas técnicas, promoviendo los servicios de la empresa y contribuyendo a un ambiente de trabajo dinámico y enriquecedor donde desarrollar habilidades. Los candidatos deben contar con un bachillerato técnico y tener al menos un año de experiencia en atención al cliente.

Servicios

Capacitación y Certificación Apple

10% en vales de despensas

Caja de ahorro (a partir del 6° mes)

Descuentos en tiendas del grupo Carso

Plan de carrera

Entrenamiento y retroalimentación continua

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes.
• Deseable experiencia en ambientes retail o soporte remoto/helpdesk.

Responsabilidades

• Atiende a los clientes y usuarios de la marca con inconvenientes.
• Resuelve consultas y problemas técnicos de manera eficiente.
• Registra y actualiza la información de los clientes.

Conocimientos

Escucha activa

Empatía con clientes

Trabajo en equipo

Sentido de urgencia

Educación

Bachillerato técnico o carrera técnica/profesional

Descripción del empleo

Asesor de Servicio - Centro de Servicio Autorizado Apple

Únete al equipo de fidelización de clientes de Apple como Asesor de Servicio. En este rol, serás fundamental para recuperar la confianza de nuestros clientes a través de un servicio excepcional y asegurando la calidad en el soporte y reparación. Formarás parte de un entorno dinámico, rodeado de talento, con oportunidades constantes para desarrollar tus habilidades y enfrentar desafíos únicos que potenciarán tus capacidades de gestión y resiliencia.

Responsabilidades

• Atiende a los clientes ya usuarios de la marca que tienen algún inconveniente con sus
• dispositivos y brindarles la asesoría correspondiente ante su problemática o inquietud.
• Resuelve consultas y problemas técnicos de los clientes de manera eficiente y amigable.
• Registra y actualiza la información de los clientes en la base de datos de la empresa.
• Promociona los servicios que ofrece la empresa (membresías, garantías, seguros).
  
  

Requerimientos

• Bachillerato técnico o carrera técnica/profesional afín concluido o trunca (no estudiantes).
• Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes.
• Deseable experiencia en atención a clientes finales en ambientes retail empresas de soporte remoto/helpdesk o corporativos.
  
  

Paquete De Compensación

• Salario base $12,600.00 brutos mensuales (incluye el periodo de entrenamiento).
• Bono de resultados $2,100.00 mensuales (a partir de que se aprueba el entrenamiento).
• Comisiones pagaderas mensualmente al finalizar el entrenamiento (sujeto a ventas).
• Beneficios y prestaciones adicionales:
• Capacitación y Certificación Apple
• 10% en vales de despensas (tope legal)
• Caja de ahorro (a partir del 6° mes)
• Descuentos en las tiendas del grupo Carso
• Plan de carrera
• Entrenamiento y retroalimentación continua
  

Otras Habilidades Requeridas

Habilidades interpersonales:

• Escucha activa
• Empatía con clientes
• Trabajo en equipo
• Sentido de urgencia