Asesor (a) de Reservaciones Hoteles

Experiencias-Xcaret; Benito Juárez; Presencial; MXN 201.000 - 312.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Comisiones

Fondo de Ahorro

Vales de Despensa

Bono de Asistencia

Servicio de comedor

Uniformes

Pases de bienvenida

Pases anuales para parques

Descuentos Grupo Xcaret

Formación Continua

Oportunidades de Crecimiento

Descripción de la vacante

Experiencias-Xcaret busca un asesor(a) contact center bilingüe para gestionar llamadas entrantes y consultas a través de chat y correo, brindando información y asesoría sobre las marcas del Grupo Xcaret. Se requiere inglés avanzado y experiencia en atención a clientes, con residencia en Cancún o disposición a cambiar de domicilio.

Se valorará conocimiento de estándares de calidad y un fuerte enfoque en servicio, con beneficios y oportunidades de crecimiento dentro del grupo.

Formación

• Inglés avanzado hablado y escrito.
• Experiencia en atención a clientes (Forbes o AAA).
• Radicar en Cancún o disponibilidad de cambio de residencia.

Responsabilidades

• Gestionar llamadas entrantes y consultas vía chat y correo para brindar información.
• Asesorar a clientes sobre características de productos y servicios de Grupo Xcaret.
• Resolver dudas de logística para asegurar estancias satisfactorias en hoteles.

Conocimientos

Inglés avanzado

Atención al cliente

Comunicación

Educación

Preparatoria o bachillerato concluido

Descripción del empleo

Asesor (a) contact center bilingüeSomos una compañía 100% mexicana, líder en hoteles y parques naturales y de aventura, en donde se combina el respeto por la naturaleza con el amor por México. Brindamos a cada uno de nuestros huéspedes y visitantes momentos únicos en medio de paisajes espectaculares, complementados con experiencias llenas de la riqueza cultural que distingue a nuestro país. FuncionesGestionar llamadas entrantes y consultas recibidas a través de los diferentes medios de comunicación como chat y correo electrónico, para brindar atención y proporcionar información a los clientes.Asesorar a los clientes sobre las características de los productos de las diferentes marcas de Hoteles de Grupo Xcaret y servicios que ofrecemos para despertar el interés de compra.Atender y dar solución a peticiones de clientes para lograr su satisfacción.Resolver dudas de logística a los clientes para asegurar estadías satisfactorias en nuestros diferentes hoteles. Competencias “Modelo de Liderazgo de Grupo Xcaret”.Vocación de servicio para la obtención de resultadosAlineación a la visión, misión, propósito, valores y principios de los fundadoresCompromiso con la comunidadConocimiento organizacional y entendimiento del conceptoDesarrollo, mentoría y propósitoDiversidad e inclusiónEntendimiento interpersonalEquilibrio personalRequisitosInglés avanzado hablado y escrito.Experiencia en estándares de atención a clientes como FORBES o AAA.Preparatoria o bachillerato concluido.Radicar en Cancún o disponibilidad de cambio de residencia. Prestaciones y beneficiosComisionesFondo de AhorroVales de DespensaBono de AsistenciaServicio de comedorUniformesPases de bienvenida y pases anuales para utilizar en los parques turísticos de xcaretDiversos descuentos y beneficios dentro de Grupo XcaretFormación ContinuaOportunidades de CrecimientoHagamos más feliz al planeta contagiando nuestro gran amor por México ¡POXTÚLATE AHORA!