Application Support Analyst - MS 365 & IT Projects

British American Tobacco

Xico

On-site

MXN 279,000 - 469,000

Full time

35 hours ago

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Bono por desempeño

Job summary

British American Tobacco México busca un Application Support Analyst en Monterrey para brindar soporte de primer nivel a usuarios, gestionar incidencias y coordinar a proveedores. El rol requiere dominio de Microsoft 365, Office y buenas habilidades en inglés.

También participarás en iniciativas de infraestructura, pruebas y migraciones, con foco en SLA y cumplimiento de estándares locales y globales. Se ofrece bono anual por desempeño y beneficios según el país.

Qualifications

Licenciatura en Ingeniería en Sistemas Computacionales, Software o Redes.
Experiencia deseable de 1 año en puestos similares.
Dominio de inglés avanzado y Office avanzado.
Conocimiento deseable de Service Now.

Responsibilities

Brindar soporte de primer nivel a usuarios en Microsoft 365, hardware, conectividad y aplicaciones de negocio.
Coordinar y supervisar a proveedores externos responsables del soporte y gestión de cambios.
Traducir necesidades del negocio en requerimientos funcionales, liderando iniciativas y proyectos.
Gestionar pruebas funcionales, validaciones, regresiones y seguimiento de incidencias.
Participar en proyectos de infraestructura, activos de TI y mejoras de procesos, asegurando SLA y estándares.