APP OPERATIONS LEAD

GRUPO INNOVASPORT; Ciudad de México; Híbrido; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de retail apasionada por el deporte busca un profesional para optimizar la experiencia del cliente en su app. Este rol es fundamental para garantizar una navegación eficiente y mejorar la satisfacción del usuario. La persona seleccionada trabajará en un entorno híbrido y colaborará con equipos de IT y Merchandising, implementando estrategias de crecimiento y asegurando el rendimiento de la app. Si tienes experiencia en Ecommerce o Apps móviles y te apasiona el análisis de datos, esta es tu oportunidad para unirte a un equipo dinámico y contribuir al éxito de la empresa.

Formación

• Más de 2 años de experiencia en Ecommerce, Apps móviles o Operaciones digitales.
• Conocimiento en UX/UI y métricas de performance digital.

Responsabilidades

• Gestionar la experiencia del cliente en la app y asegurar una navegación fluida.
• Analizar datos clave para identificar áreas de mejora y tomar decisiones estratégicas.

Conocimientos

Ecommerce

Apps móviles

Operaciones digitales

UX/UI

Análisis de datos

Colaboración en equipo

Orientación a resultados

Descripción del empleo

Acerca de nosotros:

Grupo Innovasport es una empresa de retail apasionada por impactar positivamente la calidad de vida de las personas a través del deporte. Con 25 años de trayectoria, cuenta con más de 270 sucursales en 27 estados y su equipo está conformado por más de 3,600 jugadores, operando bajo los banners: Innovasport, Innvictus, Culto, Overtime e Innergy.

Sobre el rol:

Buscamos a alguien que garantice que la navegación, usabilidad y experiencia del cliente en nuestra app sea fluida, eficiente y sin fricciones. Esta posición es clave para impulsar el crecimiento de la App de Innovasport y elevar la satisfacción de nuestros usuarios en cada interacción digital.

Ubicación y esquema de trabajo:

• Híbrido en Polanco, CDMX o San Pedro Garza García, N.L.

¿Qué debes hacer para llegar a la meta?

• Gestionar la experiencia del cliente en la app, asegurando una navegación sencilla y eficiente a través de filtros, buscador, Home, categorías, PLP, PDP, carrito y checkout.

• Analizar datos clave como ventas, tasas de conversión y NPS para identificar áreas de mejora y tomar decisiones estratégicas.

• Coordinarte con equipos clave como IT, Merchandising y SAC para asegurar el correcto funcionamiento operativo de la app.

• Diseñar e implementar estrategias de crecimiento que aumenten la base de usuarios, mejoren la retención y fomenten las ventas.

• Dar mantenimiento y actualizaciones constantes a la app, asegurando funcionalidad sin fallas y alineación con tendencias del mercado.

• Garantizar la escalabilidad y rendimiento de la app, colaborando con IT para que soporte el crecimiento en usuarios, transacciones y catálogo.

¿Qué debes dominar?

• +2 años de experiencia en al menos dos de los siguientes rubros:

  • Ecommerce: conocimiento del ciclo completo de compra, optimización de funnels digitales y estrategias para conversión.

  • Apps móviles: manejo de producto digital enfocado en performance, usabilidad y customer journey en plataformas móviles.

  • Operaciones digitales: colaboración con equipos multidisciplinarios para asegurar flujos operativos eficientes y sin fricciones.

• Conocimiento en UX/UI, journeys de cliente y métricas de performance digital.

• Capacidad de análisis y toma de decisiones basadas en datos.

• Habilidades de colaboración y trabajo en equipo multidisciplinario.

• Orientación a resultados, enfoque en el cliente y mentalidad de mejora continua.

¿Estás listo para unirte al equipo Innovasport? ¡Sé parte de nuestros jugadores!