Analista WFM / Call center

Konecta México; Ciudad de México; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Konecta México busca un Analista de Procesos para gestionar análisis estadísticos y optimizar la rentabilidad. Este puesto implica monitorear KPIs, identificar riesgos y hacer pronósticos para asegurar la eficiencia de las campañas. Si tienes licencia en sistemas o áreas afines y un año de experiencia, ¡únete a nuestro equipo!

Formación

• Licenciatura en Sistemas, Informática o Administrativa (Titulado, En Curso o Trunco 5to. Sem.)
• 1 año de experiencia en puestos similares.

Responsabilidades

• Monitorear los KPIs de las campañas para garantizar el cumplimiento de métricas.
• Analizar y predecir la demanda futura (forecasting).
• Realizar análisis continuo del rendimiento y ajustes necesarios.

Conocimientos

Análisis estadístico

Monitoreo de KPIs

Forecasting

Educación

Licenciatura en Sistemas, Informática o Administrativa

Descripción del empleo

Gestionar los procesos de análisis estadístico con la finalidad de maximizar la rentabilidad del negocio.

• Licenciatura en Sistemas, Informática o Administrativa (Titulado, En Curso o Trunco 5to. Sem.)

• 1 año de experiencia en puestos similares

Funciones:

1. Monitorear los KPIs de las campañas asignadas para garantizar el cumplimiento de NPS y métricas de eficiencia por proyecto.
2. Identificar riesgos con base en la tendencia del día.
3. Realizar un análisis continuo del rendimiento actual vs histórico para detectar desviaciones y efectuar los ajustes necesarios.
4. Analizar, evaluar y procesar la volumetría y/o demanda de procesos y TMO´s (tiempos).
5. Analizar, evaluar, procesar y monitorear las tendencias periódicas de carga de trabajo.
6. Analizar y predecir la demanda futura (forecasting).
7. Analizar y monitorear el desarrollo, rendimiento y productividad de los operadores.

Conocimientos:

Zona de trabajo: Iztacalco

Jornada: Tiempo completo

Interesados enviar CV por este medio o al WhatsApp [phone] Tania Bautista indicando tus pretensiones económicas y cobertura.

Valued

About Konecta México

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