ANALISTA SOPORTE OPERATIVO

Grupo Financiero Banorte; Monterrey; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Financiero Banorte busca un profesional para atender solicitudes de soporte en sucursales, enfocándose en la capacitación y la resolución de problemas. El candidato enfrentará desafíos diarios, desarrollando habilidades para mejorar el servicio al cliente. Se requiere un año de experiencia en operaciones y conocimientos en herramientas específicas.

Formación

• 1 año de experiencia en operaciones.
• Conocimientos en Altamira, Origina CREA, Visión.

Responsabilidades

• Atender solicitudes de soporte de sucursales.
• Analizar llamadas y aplicar conocimientos en apoyo a ejecutivos.
• Establecer estrategias para cumplir métricas.

Conocimientos

Análisis

Resolución de problemas

Herramientas

Office

Descripción del empleo

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En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos de que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto:

Atender las solicitudes de soporte de la red de sucursales en aspectos como necesidades de capacitación, orientación, soporte, incidencias, nuevos productos, normativas, entre otros, con la finalidad de apoyar a la sucursal en la atención del servicio que ofrecen a sus clientes.

Cada día te enfrentarás a nuevos e interesantes retos en tu puesto, en los cuales serás responsable de:

1. Desarrollar habilidades que permitan resolver cada caso particular.
2. Analizar las llamadas de las sucursales utilizando las herramientas del sistema.
3. Aplicar los conocimientos adquiridos en apoyo a los ejecutivos de la red.
4. Establecer estrategias para cumplir con las métricas establecidas.
5. Dimensionar la problemática presentada para discernir si se trata de una solución operativa o si el caso debe ser escalado como incidencia.

Requisitos:

• Años de experiencia: 1
• Áreas de experiencia: Operaciones
• Conocimientos requeridos: Altamira, Origina CREA, Visión, Office
• Disponibilidad para viajar: N/A
• Disponibilidad para cambio de residencia: N/A

Haz clic en el botón Aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.

En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello, no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

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