Analista Soporte IT

Kelly Services; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una destacada empresa de servicios busca un profesional proactivo para el soporte técnico de segundo nivel en Ciudad de México. El candidato ideal cuenta con una licenciatura en sistemas o campos similares, así como al menos dos años de experiencia. Se ofrece un salario bruto mensual de $19,000, prestando atención a la atención al cliente y el trabajo en equipo. Las prestaciones incluyen vales de restaurante y membresía de asistencias médicas.

Servicios

Beneficios de Ley

Prima vacacional 25%

Vacaciones según la ley

$1,110 en vales de Restaurante mensuales

Membresía de asistencias médicas VRIM

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico.
• Inglés 70% mínimo (conversacional).
• Conocimientos básicos de telecomunicaciones y procedimientos ITIL.

Responsabilidades

• Proveer soporte técnico de segundo nivel y comunicaciones.
• Atender solicitudes de soporte a través de diversos canales.
• Documentar incidencias y soluciones para futuras referencias.

Conocimientos

Proactivo

Atención al Cliente

Trabajo en Equipo

Diagnóstico de Problemas

Conocimiento de ITIL

Inglés Conversacional

Educación

Licenciatura en sistemas, computación o afín

Herramientas

MS Office

SAP

Sistemas de Tickets

Descripción del empleo

Licenciatura/Ingeniería en sistemas, computación o afín (Técnico Superior, Concluida)

Mínimo 2 años de experiencia

Proactivo

Actitud de servicio

Trabajo en equipo

Proveer soporte técnico de segundo nivel y de comunicaciones a través de los diferentes puntosde contacto (teléfono, e-mail, teams, remedy), atendiendo los incidentes y/o solicitudes de servicio basados en el proceso de manejo de incidentes y alineados al Global Service Desk, así como asegurar la actualización de todos los equipos de cómputo alineados a las políticas de seguridad e infraestructura.

Cotización de refacciones e insumos requeridos en Helpdesk con proveedor para su aprobación.

Gestión de facturas de servicios de infraestructura y telecomunicaciones.

Conocimientos Específicos

MS Office (2010 y 365)

Soporte preventivo y correctivo de equipo de cómputo y telecomunicaciones, reparación y cambio de piezas.

Manejo de herramientas de levantamiento de incidentes

Inglés 70% mínimo (conversacional)

Conocimientos básicos de telecomunicaciones

Conocimiento de procedimientos ITIL (Procesos de Service Delivery)

Experiencia en sistema de tickets

Conocimiento básico de SAP

Recepción de incidencias: Atender solicitudes de soporte que pueden llegar por teléfono, correo electrónico, chat en vivo o sistemas de tickets.

Diagnóstico y resolución de problemas: Identificar la causa de los problemas técnicos y ofrecer soluciones o guiar a los usuarios en el proceso de resolución.

Soporte técnico: Ayudar con la configuración, instalación o actualización de software y hardware, y resolver inconvenientes con equipos tecnológicos.

Escalado de problemas: Si el problema no puede resolverse en el primer nivel de soporte, se escalona a un equipo especializado o un nivel superior.

Mantenimiento y gestión de incidencias: Monitorear el progreso de los tickets, hacer seguimiento y asegurar que los problemas se resuelvan en tiempo y forma.

Documentación: Registrar y documentar las incidencias y soluciones para futuras referencias, así como crear bases de datos de conocimientos.

Sueldo Bruto Mensual $19,000 según experiencia

Prestaciones de Ley

Prima vacacional 25%

Vacaciones según la ley

$1,110 vales de Restaurante mensuales

Membresía de asistencias médicas VRIM

Av. Santa Fe, Álvaro Obregón, 01376 Ciudad de México, CDMX

Horario Lunes a Viernes 9 am a 6 pm

Disponibilidad para acudir a almacenes (Tepotzotlan, Perisur y satélite, con viáticos)