ANALISTA PREVENCIÓN DE FRAUDE CALL CENTER

Actinver; Nezahualcóyotl; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Financiero Actinver busca un Analista Prevención/Call Center de Fraude para proteger el patrimonio de los clientes y garantizar la seguridad institucional. Entre las tareas clave está la identificación y prevención de fraudes, colaborando con equipos de seguridad y cumpliendo los protocolos establecidos. Se ofrece un sueldo base, aguinaldo, seguros, y beneficios adicionales.

Servicios

Sueldo base, cotización 100%

Aguinaldo de 30 días

SGMM

Seguro de Vida

Programa de bienestar

Plan privado de pensiones

Fondo de Ahorro

Caja de ahorro

Convenios con Universidades y Centros deportivos

Formación

• Mínimo 6 meses de experiencia en campañas de call center bancarias.
• Conocimientos básicos de prevención de fraudes en el sector bancario.
• 1 año como Ejecutivo(a) de Contact Center de Servicio.

Responsabilidades

• Analizar las interacciones telefónicas y digitales para identificar fraudes.
• Realizar validaciones necesarias para detectar riesgos en las interacciones.
• Documentar todas las interacciones atendidas en una bitácora.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Atención al detalle

Trabajo en equipo

Adaptabilidad

Educación

Lic. Económica Administrativa o carreras afines

Descripción del empleo

Analista Prevención/Call Center de Fraude en Grupo Financiero Actinver

Serás una pieza clave en la protección del patrimonio de nuestros clientes y la seguridad de la institución. Tu principal objetivo será identificar, analizar y prevenir posibles fraudes en las interacciones telefónicas y digitales, salvaguardando la integridad de las transacciones y garantizando el cumplimiento de los protocolos de seguridad.

Principales Tareas y Responsabilidades

• Analizar en tiempo real las interacciones telefónicas y digitales de los clientes para identificar posibles fraudes, suplantación de identidad o comportamientos sospechosos, utilizando herramientas y procedimientos de detección de fraude.
• Realizar las validaciones necesarias para detectar riesgos en las interacciones de los clientes.
• Escalar sospechas de fraude y suplantación de identidad, aplicando los protocolos correspondientes para gestionar incidentes de manera efectiva y contribuir a la definición de procesos ante eventos o "oleadas" de fraude.
• Documentar de manera precisa y detallada todas las interacciones atendidas en una bitácora, para generar información valiosa que permita la implementación de acciones correctivas o de mejora.
• Colaborar estrechamente con los equipos de seguridad, cumplimiento y operaciones para implementar y mejorar continuamente las estrategias de prevención de fraudes.
  
  

Requisitos

• Lic. Económica Administrativa o carreras afines.
• Experiencia: Mínimo 6 meses de experiencia en campañas de call center bancarias (prevención de fraudes transaccional y/o mesa de control).
• Disponibilidad para laborar entre semana de 5:00 pm a 12:00 am y fines de semana de 8:00 am a 8:00 pm con dos días de descanso entre semana
• 1 año como Ejecutivo(a) de Contact Center de Servicio (no mercadeo).
• Conocimientos y Habilidades:
• Conocimientos básicos de prevención de fraudes, preferentemente en el sector bancario (llamadas Inbound).
• Identificación de patrones atípicos en llamadas de entrada y salida.
• Facilidad verbal para aplicación de cuestionarios y sondeos.
• Manejo y tratamiento con posibles defraudadores.
• Conocimientos básicos técnicos en materia de PF (interpretación de códigos de respuesta, PEM, Convenio multilateral).
• Manejo de sistemas transaccionales financieros y de servicio al cliente.
• Excelente comunicación oral y escrita.
• Competencias clave: Integridad, trabajo bajo presión, excelente actitud de servicio, orientación al logro, foco en el cliente (interno y externo), agilidad de aprendizaje y capacidad de adaptación.
  

Beneficios

• Sueldo base, cotización 100%
• Aguinaldo de 30 días
• SGMM
• Seguro de Vida
• Programa de bienestar
• Plan privado de pensiones
• Fondo de Ahorro
• Caja de ahorro
• Convenios con Universidades y Centros deportivos
  
  

Principales Habilidades

• Comunicación efectiva.
• Resolución de problemas.
• Atención al detalle.
• Trabajo en equipo.
• Adaptabilidad.
  
  

Recuerda que al dar clic en POSTULARME deberás completar tus evaluaciones en tu página de candidato. La postulación estará completa una vez que termines todas las evaluaciones