ANALISTA OPERACION B2B

FEMSA Comercio; Monterrey; Presencial; MXN 600,000 - 800,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

FEMSA Comercio busca un profesional para ejecutar la operación de cuentas nacionales en OXXO GAS. Su misión incluye asegurar calidad en el servicio, ofrecer capacitación a clientes, y gestionar mejoras continuas. Se requiere experiencia en manejo de cuentas y habilidades intermedias en Excel.

Responsabilidades

• Operar soporte en tiempo real hacia los clientes, asegurando el servicio en estaciones.
• Brindar capacitación sobre nuestros portales a los usuarios del cliente.
• Seguimiento administrativo de la cartera para clientes Mega Corporativos.

Conocimientos

Excel Medio

Descripción del empleo

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En FEMSA generamos valor económico y social y buscamos ser el mejor empleador y vecino. A través de nuestras Divisiones de Proximidad, Salud y Digital y Unidades de Negocio Coca-Cola FEMSA y FEMSA Negocios Estratégicos, empleamos a más de 354 mil personas en los países donde tenemos presencia.

En OXXO GAS, tenemos la misión de dar un servicio de calidad enfocado en satisfacer las necesidades de nuestros clientes internos y externos, a través de nuestros valores basados en la honestidad y confianza.

Misión del puesto: Ejecutar la operación de las cuentas nacionales, así como su capacitación e implementación de nuevas unidades, así como el aseguramiento de calidad en el servicio. Adicional, gestionar la mejora continua dentro del desarrollo de la cuenta con el objetivo de generar alta rentabilidad en el desempeño del cliente.

Principales responsabilidades:

• Operar soporte en tiempo real hacia los clientes, asegurando el servicio en estaciones de red propia y a su vez en red afiliada.
• Desplegar la forma de pago EOX en las unidades del cliente por medio de la alta, pegado y configuración de sistema para las unidades.
• Brindar capacitación sobre nuestros portales, mediante una sesión programada con los usuarios asignados para el cliente, para una buena gestión y administración de su cuenta.
• Seguimiento administrativo de la cartera para clientes Mega Corporativos; haciendo envío recurrente de facturas y/o Estados de Cuenta.
• Asegurar el correcto despliegue y estabilización de suministro para cada uno de los CEDIS desplegados, focalizando recursos durante este periodo
• Ejecutar cualquier requerimiento del cliente dentro de la operación de su flota, como el desbloqueo de unidades, asignación de conductores, cambio de tag y alta de unidades
• Elaborar materiales de apoyo (manuales, tutoriales, presentaciones) relacionados con EOX para lograr una mejor adaptabilidad del cliente
• Asegurar el mantenimiento y la experiencia de servicio para los CEDIS desplegados, apoyándose con los ejecutivos de cada región o el equipo de GOSMO
• Cumplir con la aplicación de los procesos y rituales de Cultura de la Compañía.

Decisiones relevantes:

• Canalización de suministro a otras estaciones para asegurar el servicio
• Seleccionar el método de implementación que se utilizara para la cuenta local (CEDIS)
• Validación de servicio en estaciones afiliadas, asegurando la máxima integridad del personal que otorga el servicio
• Conocimientos/herramientas específicas: Excel Medio

Si esta oportunidad es de tu interés y cumples con los requisitos del puesto y lineamientos de movilidad, ¡postúlate por este medio!

En FEMSA y todos nuestros negocios, los procesos de reclutamiento y selección son gratuitos y operan con principios de respeto por el individuo, la sociedad y el medio ambiente sin hacer distinción alguna por religión, género, edad, nivel socioeconómico, origen étnico, discapacidad u otros.