ANALISTA MONITOREO DEL SERVICIO

Grupo Financiero Banorte; Ciudad de México; Presencial; MXN 30,000 - 60,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en el sector financiero busca un profesional innovador para analizar y diseñar procesos centrados en el cliente. Este rol desafiante implica liderar equipos interdisciplinarios y diseñar experiencias personalizadas que aporten valor a los usuarios. Si tienes pasión por la innovación y el diseño de servicios, esta es tu oportunidad para crecer en un ambiente inclusivo y dinámico. Con un enfoque en la mejora continua, contribuirás a la transformación del sector financiero en México.

Formación

• Experiencia en diseño de servicios y metodologías centradas en el cliente.
• Habilidad para liderar grupos interdisciplinarios en la creación de soluciones.

Responsabilidades

• Analizar métricas para identificar áreas de oportunidad en el servicio.
• Diseñar experiencias innovadoras que respondan a las necesidades del cliente.

Conocimientos

Service Design

Design Thinking

Mapeo de procesos

Metodologías ágiles

Diseño de experiencias personalizadas

Herramientas

Figma

Adobe XD

Axure

Descripción del empleo

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En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto:

Analizar y diseñar los procesos relacionados con los productos y servicios ofrecidos por Banorte, apoyado de las metodologías de diseño de servicios, situando a nuestros clientes en el centro de todos los proyectos y trabajando la definición de los servicios desde su punto de vista, con el objetivo de centrarse en las necesidades, aspiraciones, preocupaciones e intereses de los clientes, para ofrecerles experiencias personalizadas que les aporten valor.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

• Analizar situaciones actuales con base a las métricas para identificar puntos de dolor y áreas de oportunidad que permitan impulsar la mejora del servicio.
• Diseñar experiencias innovadoras que ofrezcan soluciones a necesidades e intereses de los clientes.
• Liderar grupos interdisciplinarios de trabajo para idear soluciones innovadoras a las principales problemáticas y retos de la organización.
• Establecer planes de trabajo que permitan la consecución de objetivos dentro de los equipos interdisciplinarios.
• Áreas de experiencia: UX/UI, Consultoría usabilidad, Reingeniería, Procesos
• Conocimientos requeridos:
  • Service Design
  • Mapeo de procesos
  • Design thinking
  • Service Blueprint (ideal)
  • Journey Map
  • Conocimiento en diseño de experiencias personalizadas
  • Metodologías ágiles (ideal)
  • Herramientas de prototipado: Figma, Adobe XD, Axure, etc. (ideal)
• Disponibilidad para viajar: No
• Disponibilidad para cambio de residencia: No

Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.

En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello, no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

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