Analista en Atención al Cliente

J&T Express México; León; Presencial; MXN 132.000 - 158.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Bonos KPI por desempeño

Prestaciones de ley

Descripción de la vacante

J&T Express México busca un Analista en Servicio al Cliente para auditar y supervisar llamadas y tickets, garantizar estándares y mejorar la experiencia del cliente. Reportarás indicadores de calidad y colaborarás en la capacitación del equipo.

Se requiere experiencia en atención al cliente o control de calidad, habilidades analíticas y dominio de Excel/Word/PowerPoint. Requisito de vivir cerca de León, con posibilidad de movilidad a la sucursal.

Formación

• Titulación mínima: técnico superior universitario o licenciatura en logística, administración o atención al cliente (preferible).
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o control de calidad (ideal en mensajería o logística).
• Excelentes habilidades de comunicación, análisis de datos y resolución de problemas.
• Manejo de Excel, Word y PowerPoint; se valora experiencia en tablas dinámicas.

Responsabilidades

• Realizar auditorías y revisiones diarias de llamadas y tickets de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de estándares.
• Monitorear, analizar y retroalimentar casos de quejas, entregas falsas, paquetes no entregados, retrasos e incidencias.
• Establecer y optimizar estándares de control de calidad y criterios de evaluación.
• Elaborar informes periódicos de análisis de calidad, identificar problemas y proponer soluciones.
• Apoyar en la capacitación del personal de atención al cliente para mejorar el servicio y la satisfacción.
• Participar en la gestión de quejas de clientes, supervisando el cierre adecuado de los casos.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Análisis de datos

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Aprendizaje rápido

Educación

Técnico superior universitario o Licenciatura en Logística/Administración/Atención al Cliente

Herramientas

Excel

Word

PowerPoint

Tablas dinámicas

Descripción del empleo

Vacante: Analista en Servicio al Cliente

Colonia Panorama, León Gto.

Responsabilidades

• Realizar auditorías y revisiones diarias de llamadas y tickets de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de estándares.
• Monitorear, analizar y retroalimentar casos de quejas, entregas falsas, paquetes no entregados, retrasos e incidencias.
• Establecer y optimizar estándares de control de calidad y criterios de evaluación.
• Elaborar informes periódicos de análisis de calidad, identificar problemas y proponer soluciones.
• Apoyar en la capacitación del personal de atención al cliente para mejorar el servicio y la satisfacción.
• Participar en la gestión de quejas de clientes, supervisando el cierre adecuado de los casos.

Requisitos

• Educación mínima: Técnico superior universitario o Licenciatura (Logística, Administración o Atención al Cliente preferible).
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o control de calidad (ideal en mensajería o logística).
• Excelentes habilidades de comunicación, análisis de datos y resolución de problemas.
• Manejo de Excel, Word y PowerPoint; se valora experiencia en tablas dinámicas.
• Persona detallista, responsable y con tolerancia a la presión.
• Capacidad de trabajo en equipo y aprendizaje rápido.

Plus / Deseable

• Experiencia en call center o gestión de atención al cliente en e-commerce/logística.
• Conocimiento de procesos operativos en mensajería (recolección, transporte, entrega y gestión de incidencias).
• Experiencia en implementación de sistemas de control de calidad o capacitación de personal.

Oferta

• Sueldo: $13,000 mensuales libres + 10% vales de despensa sobre salario base, libres mensuales.
• Bonos por desempeño (KPI) después del periodo de prueba.
• Prestaciones de ley y oportunidades de desarrollo.

Se requiere que el candidato viva cerca del lugar de trabajo o cuente con auto o moto.

Vacante para hombres y mujeres.