Analista de voz del cliente Sr.

ManpowerGroup; León; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

En una destacada empresa de seguros, buscamos un Analista Sr. de Voz del Cliente que se encargue de implementar estrategias de escucha activa y análisis de datos. Te integrarás a un equipo dinámico donde podrás contribuir al bienestar del cliente a través de análisis profundos y recomendaciones. Se valora la experiencia en marketing digital y herramientas de CRM, así como el manejo de métricas de satisfacción, como NPS y CSAT.

Servicios

Entorno de trabajo dinámico

Oportunidad de crecimiento profesional

Formación

• Más de 2 años de experiencia en Marketing Digital y Customer Experience.
• Inglés avanzado y manejo de métricas de satisfacción del cliente.
• Experiencia con herramientas de escucha social y programación.

Responsabilidades

• Seleccionar canales para la escucha del cliente.
• Monitorear y analizar el sentimiento del cliente en redes.
• Realizar análisis financiero para mejorar la experiencia del cliente.

Conocimientos

Análisis

Escucha al Cliente

Comunicación Efectiva

Pensamiento Crítico

Educación

Licenciatura en áreas económico-administrativas, mercadotécnicas, ingeniería o finanzas

Herramientas

Google Analytics

Power BI

CRM (Hubspot, Zendesk, Dynamics, Afin)

Descripción del empleo

En HDI Seguros estamos en búsqueda de Analista de Voz del Cliente Sr.

Requisitos:

1. Carrera terminada en áreas económico-administrativas, mercadotécnicas, ingeniería o finanzas.
2. Experiencia mínima de 2 años en proyectos relacionados con Marketing Digital, Customer Experience, Social Listening, UX, ERP, AGILE, Google Analytics (certificación en el último año), HOTJAR y SEMRUSH.
3. Inglés avanzado.
4. Experiencia en Social Listening o Administración de Proyectos (LEAN & AGILE).
5. Manejo de métricas de satisfacción del cliente (NPS y CSAT), herramientas de escucha al cliente (SAS, Power BI, análisis de texto).
6. Experiencia con CRM (Hubspot, Zendesk, Dynamics, Afin), plataformas como TRELLO o similares, MIRO, IA, programación.

Habilidades adicionales:

• Actitud de servicio y enfoque en el cliente.
• Capacidad de análisis y manejo de conflictos.
• Habilidades sociales y comunicación efectiva.
• Capacidad analítica en estadística y finanzas.
• Desarrollo de actividades y proyectos con enfoque AGILE.
• Pensamiento crítico, síntesis y storytelling de datos.
• Orientación a resultados y priorización.

Principales funciones:

1. Seleccionar canales y plataformas para la escucha del cliente y asignar recursos digitales.
2. Presentar análisis de escucha en el Foro Nacional de Gestión de Quejas como ombudsperson.
3. Monitorear y analizar el sentimiento del cliente en redes.
4. Realizar análisis financiero y estadístico sobre acciones para mejorar la experiencia del cliente.
5. Analizar datos en plataformas omnicanales y generar insights accionables.
6. Elaborar Customer Journeys y detectar riesgos reputacionales.
7. Coordinar sesiones multidisciplinarias para definir planes de acción.
8. Gestionar plataformas de IA y escucha social, asegurando calidad en clasificaciones y reportes.

Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico y oportunidad de crecimiento profesional en un equipo comprometido y colaborativo. Si crees que tienes lo que se necesita, ¡aplica ahora y forma parte de nuestro equipo!

Comprometidos con la igualdad de oportunidades, sin importar origen étnico, raza, religión, género, orientación sexual, edad, condiciones físicas o ideología.

Requerimientos:

• Educación superior en licenciatura.
• Al menos 2 años de experiencia.

Palabras clave: analyst, customer, cliente, senior, sr