Analista de voz del cliente Sr.

ManpowerGroup; Guanajuato; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en seguros busca un Analista de Voz del Cliente Sr. en Guanajuato. Se requiere experiencia en Marketing Digital y herramientas CRM. La posición incluye la selección de plataformas para la escucha del cliente y la presentación de análisis en foros. Ofrecemos un entorno dinámico y oportunidades de crecimiento profesional en un equipo colaborativo.

Servicios

Oportunidades de crecimiento profesional

Formación

• Experiencia en Marketing Digital y Customer Experience de al menos 2 años.
• Conocimientos en métricas de satisfacción del cliente (NPS y CSAT).
• Certificación en Google Analytics vigente en el último año.

Responsabilidades

• Seleccionar canales y plataformas para la escucha del cliente.
• Monitorear y analizar el sentimiento del cliente en redes.
• Coordinar foros multidisciplinarios para definir planes de acción.

Conocimientos

Marketing Digital

Customer Experience

Social Listening

Inglés

Análisis de Datos

Educación

Carrera terminada en áreas económico-administrativas

Herramientas

Hubspot

Power BI

TRELLO

SEMRUSH

Descripción del empleo

En HDI Seguros estamos en búsqueda de un Analista de Voz del Cliente Sr.

Requisitos:

1. Carrera terminada en áreas económico-administrativas, mercadotécnica, ingeniería o finanzas.
2. Conocimiento en Marketing Digital, Customer Experience, Social Listening, UX, ERP, AGILE, Google Analytics (certificación vigente en el último año), HOTJAR & SEMRUSH, con mínimo 2 años en proyectos comprobados.
3. Inglés.
4. Experiencia en Marketing Digital, Social Listening o Administración de Proyectos (LEAN & AGILE) de al menos 2 años.
5. Manejo de métricas de satisfacción del cliente (NPS y CSAT), herramientas de escucha al cliente (SAS, Power BI & Análisis de Texto).
6. Experiencia con CRM's (Hubspot, Zendesk, Dynamics o Afin); uso de plataformas como TRELLO o similares y MIRO; conocimientos en IA y programación.

Habilidades adicionales:

• Actitud de servicio y enfoque en el cliente.
• Capacidad de análisis y manejo de conflictos.
• Habilidades sociales y de comunicación efectiva.
• Capacidad analítica en estadística y finanzas.
• Desarrollo de actividades y proyectos bajo un enfoque AGILE.
• Pensamiento crítico y síntesis.
• Orientación a resultados y priorización.
• Storytelling de datos.

Principales funciones:

1. Selección de canales y plataformas, así como asignación de recursos digitales para la escucha del cliente.
2. Presentar análisis de escucha del cliente en el Foro Nacional de Gestión de Quejas, actuando como ombudsperson.
3. Monitoreo y análisis del sentimiento del cliente (Net Sentiment) en redes.
4. Realizar análisis financiero y estadístico sobre acciones de medición de experiencia en redes.
5. Analizar datos en plataformas omnicanales (CRM) y generar insights accionables.
6. Elaborar Customer Journeys y detección temprana de riesgos reputacionales.
7. Coordinar foros multidisciplinarios y liderar sesiones de análisis con diferentes equipos para definir planes de acción.
8. Gestionar plataformas de IA y escucha social, asegurando la calidad en clasificaciones, tags y reportes.

Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico y oportunidades de crecimiento profesional en un equipo comprometido y colaborativo. ¡Si crees que tienes lo que se necesita, aplica ahora y forma parte de nuestro equipo!

Promovemos condiciones de igualdad sin importar origen étnico, raza, religión, género, orientación sexual, edad, condiciones físicas o ideología.