Analista de Transporte, Relay Operation Center

Amazon; Ciudad de México; Presencial; MXN 300.000 - 420.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Amazon busca un analista para el centro de operaciones ROC en Ciudad de México. El puesto acompaña el monitoreo de KPIs, seguimiento de transportes Inbound/Outbound y coordinación entre centros para asegurar entregas puntuales y costos controlados.

El candidato ideal debe comprender logística básica, comunicarse claramente y proponer mejoras de procesos, incluso ante incidencias, manteniendo enfoque en la experiencia del cliente.

Formación

• Diplomado de secundaria o equivalente.
• Experiencia en monitoreo de transporte.
• Experiencia en procesos administrativos.

Responsabilidades

• Supervisar proactivamente la actividad de Line Haul para identificar y prevenir problemas potenciales.
• Desarrollar y ejecutar planes de recuperación de servicio cuando sea necesario.
• Identificar y eliminar causas raíz para mejorar la eficiencia en las operaciones de transporte de línea de Amazon.
• Trabajar bajo plazos ajustados para cumplir con necesidades críticas y medir las actividades realizadas.
• Apoyar iniciativas de mejora continua para eficiencia y calidad del proceso.
• Monitoreo en vivo de tráileres y resolución de incidencias, con opciones de contingencia.
• Comunicación con Centros de Cumplimiento, Transportistas y Estaciones de entrega para decisiones en tiempo real.

Conocimientos

Monitoreo de transporte

Procesos administrativos

Educación

High school or equivalent diploma

Licenciatura en ingeniería/administración

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

Description

Ubicación: FC Hidalgo, Bondojito, Gustavo A. Madero, 07850 Ciudad de México, CDMX, Mexico

Horario: Disponibilidad para rolar turnos día, noche y fines de semana.

Nuestra misión en Amazon es ser la empresa más centrada en el cliente de la Tierra, y nuestro galardonado equipo de Relay Operations es una parte clave para lograr ese objetivo. Amazon es una de las marcas más reconocidas en el mundo porque distribuimos millones de productos a nuestros clientes. Hacer nuestro mejor esfuerzo por nuestros clientes es de donde obtenemos nuestra energía, y es por eso que encontrará que abordamos las cosas de manera diferente aquí.

Amazon está buscando un analista en el centro de operaciones de ROC (Relay Operation Center) para respaldar los recorridos de líneas nacionales y dar soporte a la operación.

Esta función, será responsable de dar seguimiento al cumplimiento de los KPIs y de la en operación en general, así como de los transportes directos entrantes y salientes (Inbound/Outbound).

Un analista facilita el flujo de información entre las diferentes partes interesadas (Centros de Cumplimiento, Transportistas, Centros de Clasificación y Estaciones de entrega)

Brinda una resolución oportuna al problema en cuestión investigando y consultando herramientas internas, tomando decisiones en tiempo real y teniendo una comunicación efectiva con las partes interesadas.

Un candidato ideal debe poder comprender problemas operativos y ser capaz de impulsar la experiencia del cliente sin comprometer tiempos de entrega y costos. El candidato debe tener la comprensión básica de la logística y debe poder comunicarse claramente en forma verbal y escrita.

El candidato debe ser capaz de recomendar mejoras en los procesos y tener la pasión de llevarlas a cabo. También debe mostrar propiedad y puede realizar tareas repetitivas.

Key job responsibilities

• Supervise proactivamente la actividad de Line Haul para identificar, abordar y prevenir problemas potenciales
• Desarrollar y ejecutar planes efectivos de recuperación del servicio según sea necesario
• Identifique y elimine las causas raíz de los defectos para impulsar la eficiencia en las operaciones de transporte de línea de Amazon
• Trabaje dentro de varias limitaciones de tiempo para satisfacer las necesidades comerciales críticas, mientras mide e identifica las actividades realizadas y garantiza que se cumplan los requisitos del servicio.
• Apoyar las iniciativas de mejora continua para ayudar a mejorar la eficiencia y la calidad del proceso
• Seguimiento en vivo de tráileres y resolución de incidencias u organización de alternativas en caso de cualquier incidencia
• Retroalimentación al equipo de Programación y Gestión de Line Haul sobre observaciones operativas para respaldar procesos mejorados y ajustes/consideraciones de planificación según sea necesario
• Trabajar en un entorno dinámico con la capacidad de empatizar y priorizar las necesidades del cliente
• Demostrar propiedad para resolver problemas desafiantes de los clientes, escalando cuando sea necesario
• Gestionar la creación semanal de los horarios del transportista nacional y modificarlos si es necesario

#AmazonMexico

Basic Qualifications

• High school or equivalent diploma
• Experiencia en monitoreo de transporte
• Experiencia en procesos administrativos

Preferred Qualifications

• Licenciatura concluida en ingeniería industrial, ingeniería logística, Administración o similar
• Nivel intermedio en Paquetería Microsoft Office
• Ingles B1

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