Analista de Soporte Técnico TI

Seguros el Potosi, S.A.; San Luis Potosí; On-site; MXN 167,000 - 301,000; Full time

Job summary

Seguros El Potosí, S.A. busca un Analista de Soporte Técnico TI con vocación de servicio para atender y resolver incidentes y solicitudes tecnológicas, asegurando la continuidad de la operación y el correcto funcionamiento de las aplicaciones del negocio.

Entre sus funciones estarán diagnosticar y reparar equipos e impresoras, atender incidencias mediante tickets, brindar soporte a usuarios y a bases de datos con SQL, y mantener un servicio de calidad frente a un alto volumen de usuarios.

Qualifications

• Licenciatura o ingeniería en TI/sistemas.
• Experiencia en soporte técnico y manejo de incidentes vía tickets.
• Conocimiento en diagnóstico y reparación de equipos e impresoras.
• SQL básico.
• Dominio de herramientas administrativas Microsoft.
• Sistemas operativos Windows y Mac OS.
• Nociones básicas de redes y servidores.

Responsibilities

• Diagnosticar y reparar equipo de cómputo e impresoras.
• Atender incidentes y solicitudes por sistema de tickets.
• Brindar soporte a usuarios y aplicativos del negocio.
• Dar seguimiento a los casos hasta su cierre.
• Atender un alto volumen de usuarios.
• Realizar consultas básicas en bases de datos con SQL.
• Brindar soporte en sistemas operativos y redes básicas.

Skills

SQL básico

Atención de incidentes

Servicio al cliente

Comunicación efectiva

Education

Licenciatura o Ingeniería en TI/Sistemas

Tools

Herramientas Microsoft

Sistemas operativos Windows/macOS

Redes básicas

Job description

En Seguros El Potosí buscamos un(a) Analista de Soporte Técnico TI con vocación de servicio y capacidad para atender y resolver incidentes y solicitudes tecnológicas. Esta posición será clave para asegurar la continuidad de la operación, brindando soporte oportuno a los usuarios y a las aplicaciones del negocio.

Principales responsabilidades:

• Diagnosticar y reparar equipo de cómputo e impresoras.
• Atender incidentes y solicitudes de servicio mediante herramientas de tickets.
• Brindar soporte a usuarios y aplicativos del negocio, asegurando su correcto funcionamiento.
• Dar seguimiento a los casos hasta su cierre, cumpliendo los tiempos de atención.
• Atender de forma satisfactoria a un alto volumen de usuarios.
• Realizar consultas y validaciones básicas en bases de datos con SQL.
• Brindar soporte en sistemas operativos, herramientas Microsoft y conectividad básica de red.

Perfil requerido:

• Licenciatura o Ingeniería en Tecnologías de la Información, Sistemas Computacionales, Informática o áreas afines.
• Experiencia en soporte técnico y atención de incidentes y solicitudes mediante tickets.
• Conocimiento en diagnóstico y reparación de equipo de cómputo e impresoras.
• SQL básico.
• Dominio de herramientas administrativas Microsoft.
• Conocimiento en sistemas operativos (Windows, Macintosh, etc.).
• Nociones básicas de redes y servidores.
• Capacidad para atender grandes volúmenes de usuarios.

Competencias clave:

• Orientación al servicio y atención al cliente.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Comunicación efectiva.
• Trabajo en equipo.
• Organización y atención al detalle.
• Manejo de prioridades y tolerancia a la presión.
• Aprendizaje continuo.

¿Qué ofrecemos?

La oportunidad de integrarte a una organización con trayectoria y crecimiento constante, desarrollándote en el área de Tecnologías de la Información y contribuyendo a la operación y a la experiencia de nuestros clientes.