Analista De Soporte Sap / Sap Support Analyst

The Big Jobsite; Apodaca; Presencial; MXN 420.000 - 660.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

The Big Jobsite en Apodaca, Nuevo León, México, busca Analista de Soporte SAP con al menos 5 años de experiencia para brindar soporte funcional a usuarios en procesos de producción, materiales e inventarios. Se trabajará con SAP ECC, gestión de tickets y mejoras menores en un entorno de manufactura.

Se requiere English avanzado para comunicación con equipos regionales. Se valorará experiencia en pruebas, documentación y control de cambios, así como disponibilidad para colaborar en proyectos de

Formación

• Se requiere experiencia mínima de 5 años en soporte SAP.
• Conocimiento funcional de SAP ECC y módulos relevantes (PP/MM/WM).
• Experiencia en gestión de tickets y soporte a usuarios.

Responsabilidades

• Brindar soporte de primer y segundo nivel a usuarios SAP.
• Analizar y resolver tickets e incidencias, con seguimiento hasta cierre.
• Identificar causas raíz y proponer mejoras funcionales o cambios.
• Apoyar procesos de producción, materiales e inventarios y/o almacenes.
• Documentar soluciones, actualizar guías y procedimientos.
• Colaborar con ABAP, Basis, Seguridad o Integraciones cuando sea necesario.
• Participar en pruebas unitarias, integración, regresión y UAT.
• Participar en implementaciones, upgrades y rollouts de SAP.
• Capacitar usuarios y promover buenas prácticas de SAP.

Conocimientos

Analytical mindset

Service orientation

SAP support experience

Educación

Licenciatura/Ingeniería en Sistemas o afín

Herramientas

SAP ECC

SQL basics

ABAP basics

ITSM tools

Descripción del empleo

Analista de Soporte SAP / SAP Support Analyst Importante empresa de manufactura busca un/a **Analista de Soporte SAP** para brindar soporte funcional a usuarios, resolver incidencias y apoyar la mejora de procesos relacionados con **producción, materiales e inventarios**.

Responsabilidades

• Brindar soporte de primer y segundo nivel a usuarios SAP.
• Analizar y resolver tickets, incidencias y solicitudes.
• Identificar causa raíz y dar seguimiento hasta el cierre.
• Dar soporte a procesos de **producción, materiales, inventarios y almacenes**.
• Documentar soluciones y mantener actualizados procedimientos y guías.
• Escalar temas complejos a equipos ABAP, Basis, Seguridad o Integraciones.
• Apoyar en configuraciones funcionales y mejoras menores.
• Levantar requerimientos y traducirlos en cambios funcionales o solicitudes de desarrollo.
• Participar en pruebas unitarias, integración, regresión y UAT.
• Colaborar en implementaciones, upgrades, rollouts y mejoras de proceso.
• Capacitar a usuarios y promover mejores prácticas de SAP.

Requisitos

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, TI, Ingeniería o carrera afín.
• **5 años o más de experiencia con SAP.**
• Experiencia en **SAP ECC**.
• Conocimiento funcional de al menos uno de estos módulos:
  • **PP Production Planning**
  • **MM Materials Management**
  • **WM Warehouse Management**
• Experiencia en procesos de **producción, materiales y/o almacenes**.
• Experiencia resolviendo incidencias y administrando tickets.
• Conocimiento de datos maestros, transacciones e integración entre módulos.
• Experiencia con herramientas de ticketing o IT Service Management.
• Conocimiento de pruebas, documentación y control de cambios.
• Deseable conocimiento básico de ABAP, SQL o interfaces.
• Inglés Avanzado indispensable para comunicación con equipos regionales o globales.

Perfil buscado

Buscamos una persona analítica, orientada al servicio, con sentido de urgencia y experiencia práctica dando soporte SAP en ambientes de manufactura. Se valorará experiencia en:

• Planeación y órdenes de producción.
• Movimientos de materiales.
• Inventarios.
• Recepción y surtimiento.
• Operación de almacenes.
• Datos maestros.

Si cuentas con experiencia en soporte SAP y has trabajado con procesos de producción, materiales o almacenes, queremos conocer tu perfil.

Analista de Soporte SAP / SAP Support Analyst • Apodaca, Nuevo León, Mexico