Analista de Soporte Nivel 2 bilingüe CDMX

E-Contact; Ciudad de México; Presencial; MXN 30,000 - 60,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un analista de soporte técnico para brindar asistencia de segundo nivel en un entorno dinámico. Este puesto implica diagnosticar y resolver incidentes complejos, así como colaborar con equipos internos para mejorar procesos. Se valorará el dominio de inglés avanzado y la experiencia en configuraciones de redes y seguridad informática. Ofrecemos un sueldo competitivo y prestaciones superiores a la ley, incluyendo seguro de vida y gastos médicos. Si estás listo para un nuevo desafío en un ambiente profesional, esta es tu oportunidad.

Servicios

Seguro de vida

Gastos médicos mayores

Vales de despensa

Caja de ahorro

Bono anual por desempeño

Formación

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información o afín.
• Inglés avanzado o bilingüe es indispensable.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico especializado de segundo nivel.
• Resolver incidentes complejos y brindar seguimiento hasta su resolución.

Conocimientos

Inglés avanzado

Diagnóstico de errores técnicos

Soporte a aplicaciones

Configuración de redes

Seguridad informática

Documentación técnica

Educación

Licenciatura en Sistemas

Ingeniería en Tecnologías de la Información

Herramientas

Active Directory

Linux

Windows Server

Bases de datos

Descripción del empleo

Modalidad: Presencial con turnos rotativos (turno nocturno en modalidad home office)
Horarios rotativos cada 3 meses:
• 6:00 am – 03:00 pm
• 03:00 pm – 12:00 am
• 12:00 am – 08:00 am (home office)
1 hora de comida incluida en el horario
Perfil requerido:
• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información o afín (terminada o trunca)
• Inglés avanzado o bilingüe (indispensable)
• Disponibilidad de tiempo completo
Conocimientos técnicos (Nivel 2):
• Diagnóstico avanzado de errores técnicos y análisis de causas raíz
• Soporte a aplicaciones específicas y sistemas internos
• Configuración de redes avanzadas, servidores, y sistemas operativos
• Dominio intermedio-avanzado de:
o Active Directory
o Redes y servidores (Linux y Windows Server)
o Bases de datos
o Seguridad informática
• Manejo de herramientas de diagnóstico remoto
• Documentación técnica: creación y actualización de manuales/procedimientos
• Capacidad para trabajar en ambientes multiplataforma
Responsabilidades:
• Brindar soporte técnico especializado de segundo nivel
• Resolver incidentes complejos y brindar seguimiento hasta su resolución
• Escalamiento efectivo cuando sea necesario
• Prevenir fallas recurrentes mediante análisis y acciones proactivas
• Colaborar con equipos internos para mejorar procesos de soporte
• Asegurar la correcta documentación de soluciones técnicas
Ofrecemos:
• Sueldo competitivo
• Prestaciones de Ley
• Prestaciones Superiores a la Ley, incluyendo:
o Seguro de vida, gastos médicos mayores, vista y dental
o Vales de despensa
o Caja de ahorro
o Bono anual por desempeño
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-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
1 año de experiencia
Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte, df, ciudad, mexico