Analista de Soporte Nivel 1 Bilinguë CDMX

E-Contact; Ciudad de México; Presencial; MXN 25,000 - 45,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un analista de soporte técnico con habilidades excepcionales en atención al cliente y un dominio completo del inglés. En esta posición, serás responsable de recibir y gestionar incidentes, proporcionando soluciones efectivas y escalando problemas complejos cuando sea necesario. Si tienes una licenciatura en sistemas o tecnología de la información y te apasiona ayudar a otros, esta es tu oportunidad para unirte a un equipo dinámico que valora la colaboración y el crecimiento profesional. Ofrecemos un entorno de trabajo estimulante con prestaciones superiores a la ley y un competitivo paquete salarial.

Servicios

Seguro de vida

Gastos médicos mayores

Seguro dental

Vales de despensa

Bono anual por desempeño

Caja de ahorro

Formación

• 1 año de experiencia en soporte técnico y atención al cliente.
• Conocimientos en ITIL y manejo de herramientas de tickets.

Responsabilidades

• Recepción y registro de incidentes por diversos canales.
• Proporcionar soluciones simples y escalar incidentes complejos.

Conocimientos

Inglés Bilingüe

Soporte Técnico

Comunicación Verbal y Escrita

Capacidad Analítica

Empatía y Servicio al Cliente

Educación

Licenciatura en Sistemas

Ingeniería en Tecnologías de la Información

Herramientas

ServiceNow

Zendesk

Freshdesk

Paquetería Office

Windows

macOS

Descripción del empleo

Requisitos:
• Licenciatura o Ingeniería terminada o trunca en Sistemas, Tecnologías de la Información o carrera afín
• INDISPENSABLE disponibilidad de tiempo completo
• INDISPENSABLE nivel de inglés bilingüe (no se aceptan niveles intermedios)
• Conocimientos en ITIL
• Experiencia brindando soporte en sitio y soporte a software
Conocimientos técnicos:
• Sistemas operativos: Windows, macOS
• Paquetería Office y herramientas colaborativas
• Redes básicas, configuración y soporte a impresoras
• Manejo de herramientas de tickets (Help Desk), como:
ServiceNow
Zendesk
Freshdesk u otras
• Capacidad para seguir procedimientos técnicos definidos
• Escalamiento efectivo: saber cuándo y cómo escalar correctamente al Nivel 2
Responsabilidades:
• Recepción y registro de incidentes o solicitudes por teléfono, correo, chat o sistema de tickets
• Realizar diagnóstico inicial mediante preguntas básicas al usuario
• Proporcionar soluciones simples:
Reinicio de equipo
Restablecimiento de contraseñas
Configuración de periféricos
• Escalar incidentes complejos al Soporte de Nivel 2
• Documentación adecuada del seguimiento y resolución de tickets
Habilidades clave:
• Excelente comunicación verbal y escrita
• Capacidad analítica y orientación a la solución
• Empatía y enfoque en servicio al cliente
• Trabajo colaborativo y adaptabilidad a entornos dinámicos
Ofrecemos:
• Sueldo competitivo
• Prestaciones de Ley
• Prestaciones Superiores a la Ley, incluyendo:
Seguro de vida, gastos médicos mayores, vista y dental
Vales de despensa
Caja de ahorro
Bono anual por desempeño

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-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
1 año de experiencia
Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte, df, ciudad, mexico