Analista de Soporte Junior - México

NDD Tech Brasil; Torreón; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de soluciones tecnológicas busca un Analista de Soporte para instalar, configurar y mantener productos. El candidato atenderá solicitudes, elaborará informes técnicos y monitoreará el sistema de licenciamiento. Se valorarán conocimientos en sistemas operativos y bases de datos. Se ofrece un contrato como prestador de servicios.

Servicios

Beneficios competitivos

Contrato de trabajo como prestador de servicios

Formación

• Experiencia en instalación y configuración de productos NDD.
• Capacidad para resolver incidencias y gestionar requerimientos.
• Habilidades en la creación de informes técnicos sobre software.

Responsabilidades

• Monitorear el sistema de licenciamiento para evitar interrupciones.
• Preparar entornos de prueba para nuevos colaboradores.
• Participar en conferencias con socios y clientes.

Conocimientos

Conocimiento en sistemas operativos Windows

Conocimiento en sistemas operativos Linux

Conocimientos de bases de datos (Oracle, SQL)

Confianza en herramientas de monitoreo de procesos

Descripción del empleo

Somos un hub de soluciones tecnológicas que transforma e impulsa a las personas y a los negocios.

Como plataforma tecnológica de gestión y automatización, somos especialistas en cuatro verticales de negocio:

• Fiscal - Inteligencia y compliance para la gobernanza de documentos fiscales.
• Logística - Tecnología para automatización y transformación digital del transporte.
• Dispositivos - Monitoreo y gestión de dispositivos inteligentes corporativos.
• Kubo - Plataforma de educación corporativa y gestión del conocimiento organizacional - LMS/LXP.

Nuestra visión es: “Liderar los mercados donde actuamos mediante soluciones esenciales para el éxito de nuestros clientes.”

Todo ello conectado al ESG, ya que creemos que la responsabilidad ambiental, social y de gobernanza son pilares fundamentales para el éxito de NDD.

Nuestros productos están presentes en más de 30 países.

Requisitos

¿Qué buscamos para esta posición de Analista de Soporte?

• Instalar, configurar y realizar mantenimiento en los productos NDD.
• Participar y/o actuar como instructor en capacitaciones sobre productos NDD o herramientas de análisis técnico.
• Atender solicitudes para aclarar dudas, requerimientos o incidentes (identificarlos y resolverlos) según el flujo establecido.
• Derivar problemas/solicitudes identificadas en incidentes al equipo de desarrollo a través del Service Desk.
• Consultar y publicar artículos en la base de conocimiento para la resolución de incidentes.
• Aplicar correcciones de bugs en entornos de clientes.
• Participar en conferencias con socios y clientes, brindando apoyo técnico.
• Elaborar informes técnicos sobre problemas en software o entornos del cliente.
• Ejecutar migraciones de versión según procesos definidos.
• Encaminar demandas para análisis de viabilidad a través del Service Desk.
• Recoger evidencias para tareas técnicas y análisis de incidentes críticos.
• Apoyar a Técnicos y Analistas en atenciones cuando sea necesario.
• Monitorear el sistema de licenciamiento para evitar interrupciones.
• Validar nuevas versiones en ambiente de pruebas.
• Analizar incidentes y decidir sobre apertura de ISSUES o descarte.
• Hacer seguimiento y escalar prioridades de bugs y demandas.
• Intermediar conflictos con clientes por reincidencias, rupturas de SLA u otros.
• Participar en reuniones diarias para el intercambio de información con el equipo.
• Preparar entornos de prueba para nuevos colaboradores.
• Fomentar que clientes/socios respondan encuestas de satisfacción.

Será un plus si conoces:

• Sistemas operativos Windows y Linux
• Microsoft Management Console (servicios, visor de eventos, IIS)
• Redes (protocolos, capas, servicios)
• Bases de datos (Oracle, SQL, Informix, MySQL)
• Acceso remoto a servidores (Remote Desktop, TeamViewer, VNC, otros)
• Herramientas de monitoreo de procesos: Process Explorer, TCP View, Filemon, PSTOOLS

Beneficios

Contrato de trabajo como prestador de servicios