Analista de Soporte IT II - Planta Pinos

Posey, S. de R.L. de C.V.; Tijuana; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa en Tijuana busca un Analista de Soporte de TI II para proporcionar soporte técnico avanzado a los usuarios finales. El puesto incluye la resolución de problemas de hardware y software, gestión de tickets y mantenimiento de la infraestructura tecnológica. Se requiere una licenciatura en tecnología de la información y experiencia en soporte de escritorio. El candidato ideal debe tener habilidades excepcionales de resolución de problemas y comunicación, así como conocimientos en sistemas operativos modernos y herramientas de gestión de TI.

Formación

• Experiencia mínima de 2 a 4 años en servicio de asistencia.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos modernos.
• Certificaciones técnicas en Windows 10, O365, Exchange y SCCM preferidas.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico de primera línea a los usuarios finales.
• Resolver y escalar tickets de servicio de manera oportuna.
• Realizar mantenimiento preventivo y reparaciones de tecnología.

Conocimientos

Resolución de problemas

Comunicación oral y escrita

Organización

Gestión del tiempo

Educación

Licenciatura en tecnología de la información

Herramientas

SCCM

Microsoft Office 365

Windows 10

Exchange

Descripción del empleo

Responsable de proporcionar soporte técnico de primera línea de nivel avanzado a los usuarios finales en diversas cuestiones técnicas y problemas relacionados con el hardware, el software y los periféricos en toda la empresa. El apoyo se proporcionará en persona y a distancia. El Analista de Soporte de TI II es responsable de responder, documentar, resolver y escalar los tickets de servicio de manera oportuna de acuerdo con el SLA. El Analista de Soporte II también llevará a cabo el análisis de la causa raíz, desarrollará listas de verificación y base de conocimientos para problemas complejos y recomendará procedimientos y controles para la prevención de problemas. Este puesto dará soporte a múltiples plataformas informáticas. Este puesto puede requerir trabajo independiente, compartir información y ayudar a otros con órdenes de trabajo.

• Proporcionar un extraordinario servicio de atención al cliente en persona y de forma remota, según proceda, y garantizar una resolución rápida y exhaustiva de los tickets, incluido el registro y el seguimiento detallados de los problemas en el software de gestión de tickets.
• Solucionar problemas y tomar decisiones basadas en el conocimiento para resolver solicitudes de soporte típicas y avanzadas para portátiles, ordenadores de sobremesa, tabletas, impresoras, teléfonos inteligentes, periféricos y software y aplicaciones asociadas.
• Instalar y configurar el software del sistema operativo y las aplicaciones asociadas.
• Realizar tareas de administración de nuevos usuarios.
• Realizar procedimientos de copia de seguridad/restauración según los procesos definidos.
• Realizar el mantenimiento preventivo, incluidas las reparaciones y actualizaciones de la tecnología de la empresa.
• Crear y mantener la documentación de los procesos internos de TI.
• Servir de "apoyo" a otros miembros del equipo de operaciones. Supervisar diariamente las alertas de la infraestructura de la empresa y otros registros de eventos y responder adecuadamente.

• Carrera profesional terminada de preferencia licenciatura en tecnología de la información.
• Experiencia mínima de 2 a 4 años en servicio de asistencia, entorno de soporte de escritorio.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos modernos (Windows 10, Server 2016, Server 2019, etc.).
• Despliegue de hardware, resolución de problemas y actualización en hardware de cliente (Lenovo y HP), impresoras Zebra, escáneres, terminales de carretilla en múltiples plataformas.
• Experiencia en configuración y despliegue en SCCM
• Conocimiento intermedio de la plataforma Microsoft Office 365
• Experiencia en gestión de proyectos
• Excelentes habilidades de resolución de problemas de hardware/software informático.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Excelentes habilidades de organización y gestión del tiempo.
• Se prefieren certificaciones técnicas en Windows 10, O365, Exchange y SCCM
• Ingles avanzado
• Enviar currículum vitae en ingles