Analista de Soporte IT II - Planta Pinos

Posey, S. de R.L. de C.V.; Baja California; Presencial; MXN 180,000 - 300,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un Analista de Soporte de TI II para brindar un soporte técnico excepcional a los usuarios finales. Este puesto es fundamental para garantizar la resolución rápida y efectiva de problemas técnicos en hardware y software, tanto en persona como de forma remota. El candidato ideal tendrá una sólida experiencia en servicio de asistencia y habilidades excepcionales de comunicación, además de ser capaz de trabajar de manera independiente y en equipo. Si te apasiona la tecnología y deseas contribuir a un ambiente dinámico y colaborativo, esta oportunidad es perfecta para ti.

Formación

• 2-4 años de experiencia en servicio de asistencia y soporte de escritorio.
• Certificaciones técnicas preferidas en Windows 10, O365, Exchange y SCCM.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico avanzado a usuarios finales en hardware y software.
• Documentar y resolver tickets de servicio de manera oportuna según el SLA.
• Realizar mantenimiento preventivo y actualizaciones de tecnología.

Conocimientos

Resolución de problemas de hardware/software

Comunicación oral y escrita

Organización y gestión del tiempo

Atención al cliente

Análisis de causa raíz

Trabajo en equipo

Educación

Licenciatura en tecnología de la información

Herramientas

SCCM

Microsoft Office 365

Software de gestión de tickets

Descripción del empleo

Responsable de proporcionar soporte técnico de primera línea de nivel avanzado a los usuarios finales en diversas cuestiones técnicas y problemas relacionados con el hardware, el software y los periféricos en toda la empresa. El apoyo se proporcionará en persona y a distancia. El Analista de Soporte de TI II es responsable de responder, documentar, resolver y escalar los tickets de servicio de manera oportuna de acuerdo con el SLA. El Analista de Soporte II también llevará a cabo el análisis de la causa raíz, desarrollará listas de verificación y base de conocimientos para problemas complejos y recomendará procedimientos y controles para la prevención de problemas. Este puesto dará soporte a múltiples plataformas informáticas y puede requerir trabajo independiente, compartir información y ayudar a otros con órdenes de trabajo.

Responsabilidades

• Proporcionar un extraordinario servicio de atención al cliente en persona y de forma remota, garantizando una resolución rápida y exhaustiva de los tickets, incluido el registro y el seguimiento detallados de los problemas en el software de gestión de tickets.
• Solucionar problemas y tomar decisiones basadas en el conocimiento para resolver solicitudes de soporte típicas y avanzadas para portátiles, ordenadores de sobremesa, tabletas, impresoras, teléfonos inteligentes, periféricos y software y aplicaciones asociadas.
• Instalar y configurar el software del sistema operativo y las aplicaciones asociadas.
• Realizar tareas de administración de nuevos usuarios.
• Realizar procedimientos de copia de seguridad/restauración según los procesos definidos.
• Realizar el mantenimiento preventivo, incluidas las reparaciones y actualizaciones de la tecnología de la empresa.
• Crear y mantener la documentación de los procesos internos de TI.
• Servir de apoyo a otros miembros del equipo de operaciones, supervisando diariamente las alertas de la infraestructura de la empresa y otros registros de eventos y respondiendo adecuadamente.

Requisitos Mínimos

• Carrera profesional terminada, preferentemente licenciatura en tecnología de la información.
• Experiencia mínima de 2 a 4 años en servicio de asistencia, entorno de soporte de escritorio.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos modernos (Windows 10, Server 2016, Server 2019, etc.).
• Despliegue de hardware, resolución de problemas y actualización en hardware de cliente (Lenovo y HP), impresoras Zebra, escáneres, terminales de carretilla en múltiples plataformas.
• Experiencia en configuración y despliegue en SCCM.
• Conocimiento intermedio de la plataforma Microsoft Office 365.
• Experiencia en gestión de proyectos.
• Excelentes habilidades de resolución de problemas de hardware/software informático.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Excelentes habilidades de organización y gestión del tiempo.
• Se prefieren certificaciones técnicas en Windows 10, O365, Exchange y SCCM.
• Inglés avanzado.
• Enviar currículum vitae en inglés y español.