Analista de Soporte IT II - Planta Florido

Posey, S. de R.L. de C.V.; Tijuana; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en tecnología busca un Analista de Soporte de TI II para proporcionar soporte técnico avanzado a usuarios en Tijuana. El candidato ideal tendrá experiencia en resolución de problemas de hardware y software, así como habilidades en gestión de proyectos y comunicación. Se requiere una licenciatura en tecnología de la información y conocimientos en sistemas operativos modernos. Esta posición ofrece la oportunidad de trabajar en un entorno dinámico y de colaborar con un equipo de profesionales altamente calificados.

Formación

• Experiencia de 2 a 4 años en soporte técnico de escritorio.
• Conocimientos de sistemas operativos modernos (Windows 10, Server 2016, 2019).
• Inglés avanzado.

Responsabilidades

• Proporcionar un servicio de atención al cliente excepcional.
• Solucionar problemas de hardware y software.
• Crear y mantener documentación de procesos internos de TI.

Conocimientos

Resolución de problemas

Comunicación oral

Comunicación escrita

Organización

Gestión del tiempo

Educación

Licenciatura en tecnología de la información

Herramientas

SCCM

Microsoft Office 365

Descripción del empleo

Responsable de proporcionar soporte técnico de primera línea de nivel avanzado a los usuarios finales en diversas cuestiones técnicas y problemas relacionados con el hardware, el software y los periféricos en toda la empresa. El apoyo se proporcionará en persona y a distancia. El Analista de Soporte de TI II es responsable de responder, documentar, resolver y escalar los tickets de servicio de manera oportuna de acuerdo con el SLA. También llevará a cabo análisis de causa raíz, desarrollará listas de verificación y base de conocimientos para problemas complejos, y recomendará procedimientos y controles para prevenir problemas. Este puesto soporta múltiples plataformas informáticas y puede requerir trabajo independiente, compartir información y asistir a otros con órdenes de trabajo.

Responsabilidades principales:

1. Proporcionar un servicio de atención al cliente excepcional, en persona y remotamente, garantizando una resolución rápida y exhaustiva de los tickets, incluyendo el registro y seguimiento en el software de gestión de tickets.
2. Solucionar problemas y tomar decisiones basadas en conocimientos para resolver solicitudes de soporte para hardware y software, incluyendo portátiles, desktops, tablets, impresoras, teléfonos inteligentes y periféricos.
3. Instalar y configurar sistemas operativos y aplicaciones relacionadas.
4. Realizar tareas de administración de nuevos usuarios.
5. Ejecutar procedimientos de copia de seguridad y restauración según los procesos definidos.
6. Realizar mantenimiento preventivo, reparaciones y actualizaciones tecnológicas.
7. Crear y mantener documentación de procesos internos de TI.
8. Brindar soporte a otros miembros del equipo y monitorear alertas de infraestructura y registros de eventos.

Requisitos mínimos:

1. Licenciatura en tecnología de la información preferida.
2. Experiencia de 2 a 4 años en soporte técnico de escritorio y asistencia.
3. Conocimientos básicos de sistemas operativos modernos (Windows 10, Server 2016, 2019, etc.).
4. Experiencia en despliegue, resolución de problemas y actualización de hardware de clientes (Lenovo, HP), impresoras Zebra, escáneres y terminales en múltiples plataformas.
5. Experiencia en configuración y despliegue con SCCM.
6. Conocimiento intermedio en Microsoft Office 365.
7. Experiencia en gestión de proyectos.
8. Excelentes habilidades de resolución de problemas de hardware y software.
9. Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
10. Buena organización y gestión del tiempo.
11. Se prefieren certificaciones técnicas en Windows 10, O365, Exchange y SCCM.
12. Inglés avanzado.
13. Enviar currículum vitae en inglés.