Analista De Servicio Al Cliente Distribuidores

Productos Maver, S.A. De C.V.; Región Centro; On-site; MXN 201,000 - 357,000; Full time

Benefits offered by this job

Pago Catorcenal

Bono de puntualidad y asistencia

Bono de productividad

Vales de despensa

Fondo de Ahorro

Caja de Ahorro

Seguro de Gastos Medicos Mayores

Seguro de Vida

Aguinaldo

Prima vacacional

Utilidades

Vacaciones + 3 días Plus

Comedor subsidiado

Servicio médico interno y dispensario

Job summary

Productos Maver – Planta Alamo Industrial (Tlaquepaque, Jalisco) busca un(a) Analista de Servicio al Cliente Distribuidores para brindar atención y seguimiento a clientes distribuidores, asegurando pedidos puntuales y fortaleciendo ventas mediante atención personalizada.

Se requiere licenciatura afín y experiencia en servicio al cliente, seguimiento de pedidos y procesos administrativos; se valoran SAP y Excel. Horario de lunes a viernes, beneficios y oportunidades de desarrollo.

Qualifications

• Experiencia en servicio al cliente.
• Deseable 2 años en servicio al cliente; 1–2 años en ventas o atención comercial.
• Experiencia en seguimiento de pedidos y procesos administrativos.

Responsibilities

• Recibir, capturar, revisar y dar seguimiento a pedidos de clientes.
• Informar el estatus de pedidos, embarques, faltantes y entregas.
• Gestionar quejas, devoluciones y notas de crédito.
• Dar seguimiento a backorders y productos de corta caducidad.
• Elaborar reportes de servicio, pedidos, niveles de surtido y estadísticas comerciales.
• Mantener comunicación constante con clientes y áreas internas para asegurar el cumplimiento de los requerimientos.

Skills

Atención al cliente

Negociación

Comunicación efectiva

Gestión de pedidos

Análisis de datos

Education

Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comercio, Negocios Internacionales o afín

Tools

SAP

Excel

Office (Paquetería Office)

Job description

Empresa: Productos Maver – Planta Alamo Industrial | Tlaquepaque Jalisco

En Productos Maver, somos una empresa mexicana con más de 55 años de trayectoria, comprometida con el desarrollo, fabricación y comercialización de productos que contribuyen a mejorar la calidad de vida de las personas. Gracias a nuestro enfoque en la calidad, innovación y excelencia, nos hemos consolidado como líderes en el mercado privado de medicamentos genéricos con marca en México.

Buscamos integrar a nuestro equipo a un(a) Analista de Servicio al Cliente Distribuidores

Objetivo: Brindar atención y seguimiento a clientes distribuidores, asegurando una experiencia de servicio de calidad, el cumplimiento oportuno de pedidos y el fortalecimiento de las ventas mediante una atención personalizada.

Responsabilidades clave:

• Recibir, capturar, revisar y dar seguimiento a pedidos de clientes.
• Informar el estatus de pedidos, embarques, faltantes y entregas.
• Gestionar quejas, devoluciones y solicitudes de notas de crédito.
• Dar seguimiento a backorders y productos de corta caducidad.
• Elaborar reportes de servicio, pedidos, niveles de surtido y estadísticas comerciales.
• Mantener comunicación constante con clientes y áreas internas para asegurar el cumplimiento de los requerimientos.

Requisitos:

Escolaridad: Licenciatura concluida en Administración, Mercadotecnia, Comercio, Negocios Internacionales o carrera afín.

Experiencia:

• Deseable 2 años en servicio al cliente.
• Deseable 1 a 2 años en ventas o atención comercial.
• Experiencia en seguimiento de pedidos, atención a clientes y procesos administrativos.

Deseable experiencia en:

• Atención a clientes distribuidores.
• Servicio al cliente telefónico.
• Seguimiento a pedidos y embarques.
• Manejo de indicadores de servicio.
• Elaboración de reportes comerciales.
• Procesos de facturación y notas de crédito.

Conocimientos:

• Servicio y atención al cliente.
• Excel intermedio.
• SAP básico.
• Facturación y seguimiento de pedidos.
• Negociación y comunicación efectiva.
• Elaboración de reportes e indicadores.
• Paquetería Office.

Horario:

Lunes a Viernes 8:30 – 18:00

Ofrecemos:

• Pago Catorcenal
• Bono de puntualidad y asistencia.
• Bono de productividad.
• Vales de despensa
• Fondo de Ahorro.
• Caja de Ahorro
• Seguro de Gastos Medicos Mayores
• Seguro de Vida.
• Aguinaldo
• Prima vacacional
• Utilidades
• Vacaciones + 3 días Plus
• Comedor subsidiado.
• Servicio médico interno y dispensario médico

¡Te invitamos a ser parte de una organización comprometida con desarrollar soluciones que impactan positivamente la calidad de vida y el bienestar de miles de personas!

En Productos Maver estamos comprometidos con la promoción de un entorno laboral inclusivo, equitativo y respetuoso. Valoramos la diversidad en todas sus formas y creemos que cada persona debe tener la oportunidad de desarrollarse profesionalmente sin distinción de género, edad, origen étnico, religión, orientación sexual, discapacidad, estado civil o cualquier otra condición protegida por la ley.