Analista de Reportes Técnicos y Estadísticas

Volvo; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en soluciones de transporte sostenible busca un Analista de Reportes Técnicos y Estadísticas en Querétaro. En este rol, contribuirás a la mejora de la operatividad y calidad mediante la elaboración de reportes técnicos y seguimiento a campañas internas, asegurando la satisfacción del cliente.

Formación

• 2-3 años de experiencia en servicio y atención al cliente.
• Experiencia en operatividad en la industria automotriz.
• Inglés intermedio es un requisito.

Responsabilidades

• Realizar reportes técnicos en las bases asignadas.
• Elaborar estadísticas para acciones preventivas y correctivas.
• Monitorear códigos de falla y desempeño mediante telemática.

Conocimientos

Atención al cliente

Análisis de datos

Elaboración de reportes

Trato con talleres

Educación

Ingeniería Industrial

Ingeniería Mecánica

Descripción del empleo

Transport is at the core of modern society. Imagine using your expertise to shape sustainable transport and infrastructure solutions for the future? If you seek to make a difference on a global scale, working with next-gen technologies and the sharpest collaborative teams, then we could be a perfect match.

We value your data privacy and therefore do not accept applications via mail.

Who we are and what we believe in
We are committed to shaping the future landscape of efficient, safe, and sustainable transport solutions. Fulfilling our mission creates countless career opportunities for talents across the group’s leading brands and entities.

Applying to this job offers you the opportunity to join Volvo Group. Every day, you will be working with some of the sharpest and most creative minds in our field to leave society in better shape for the next generation. We are passionate about what we do, and we thrive on teamwork. We are almost 100,000 people united around the world by a culture of care, inclusiveness, and empowerment.

At Volvo Buses you join one of the world’s leading providers of sustainable people transport solutions. Our work impacts millions globally: passengers, drivers, customers, entire cities, and countries. This role offers the chance to contribute to the future of transportation and infrastructure. We foster a strong culture of collaboration, knowledge sharing, and continuous improvement. Together, we shape the world we want to live in.

Solicitamos: Analista de Reportes Técnicos y Estadísticas.

Escolaridad: Ingeniería Industrial, Mecánica o ramas de Ingeniería.

Experiencia: 2-3 años en áreas de servicio y atención al cliente, operatividad en la industria automotriz, talleres de mantenimiento de equipo pesado, elaboración de reportes y estadísticas.

Idioma: Inglés intermedio.

Objetivo de la vacante: Asesorar y asegurar que los talleres integrados (WSI´s) entreguen los reportes técnicos acordados con los clientes, incluyendo rescate carretero, reportes especiales, estadísticas, y planes de acción relacionados con calidad, garantías y campañas.

Actividades principales:

• Realizar reportes técnicos en las bases asignadas.
• Elaborar estadísticas para seguimiento y acciones preventivas y correctivas.
• Preparar reportes técnicos solicitados por clientes.
• Dar seguimiento a campañas internas.
• Monitorear códigos de falla y desempeño mediante telemática y Volvo Connect, especialmente en unidades con estadísticas de fallas o frecuencia de fallas elevadas.
• Producir reportes y estadísticas para apoyar a ingeniería en mejoras de producto.
• Dar seguimiento a planes de acción y coordinar con soporte remoto.
• Evaluar la satisfacción del cliente con el servicio.
• Administrar y dar seguimiento a la plataforma Prompt.
• Auditar mantenimientos preventivos.
• Analizar la vida útil de refacciones en contratos de mantenimiento.
• Generar reportes de calidad (Argus).
• Impulsar la cultura de Espíritu Volvo en los talleres de WSI´s.
• Contribuir a alcanzar los resultados operativos del contrato.
• Apoyar en actividades administrativas en los talleres.

Ubicación: Querétaro.