Analista De Procesos De Ti

Buscojobs México; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una compañía de recursos humanos en Santiago de Querétaro busca un profesional con experiencia en gestión de IT para dar seguimiento a métricas y generar reportes. Los candidatos deben tener un nivel mínimo de inglés B2 y experiencia con mesas de ayuda y metodología ITIL. Se ofrece sueldo base, bonificaciones y prestaciones de ley, con un horario de lunes a viernes.

Servicios

Bono trimestral y mensual

Apoyo para gasolina

Prestaciones de ley

Formación

• Nivel mínimo de inglés B2+.
• Experiencia en la metodología ITIL.
• Conocimiento deseable en redes e infraestructura.

Responsabilidades

• Verificar el cumplimiento de los procedimientos.
• Monitorear el cumplimiento de los SLA’s y KPI's.
• Preparar datos para análisis y presentación.
• Realizar auditorías.
• Gestionar solicitudes de compra.

Conocimientos

Seguimiento a métricas

Generación de reportes

Detección de mejoras

Manejo de mesas de ayuda

Metodología ITIL

Gestión de proyectos

Conocimiento en redes e infraestructura

Educación

Licenciatura o Ingeniería en carreras Computacionales, Sistemas o afín

Herramientas

Sistema SAP

Herramienta de tickets

Descripción del empleo

¡No dejes pasar esta oportunidad! ¿Tienes experiencia dando seguimiento a métricas, responsable de generar reportes, detectar mejoras, encargado del branding y comunicación del área de IT? ¡Esta vacante es para ti!

Horario: Lunes a Viernes de 08:30 am a 05:30 pm.

Ubicación: San Antonio de la Punta, 76000, Santiago de Querétaro, Qro.

Ofrecemos: Sueldo base + Bono trimestral y mensual + Apoyo para gasolina + Prestaciones de ley.

• Licenciatura o Ingeniería en carreras Computacionales, Sistemas o a fin (Pasantes o Titulados).
• Nivel minimo de inglés B2+ en adelante (Se realizará evaluación de inglés).
• Experiencia manejando mesas de ayuda.
• Experiencia manejando algún sistema o herramienta de tickets.
• Experiencia en la metodología ITIL.
• Experiencia realizando reportes basados en KPI´S.
• Conocimiento deseable en redes e infraestructura.
• Gestión de proyectos.

Actividades y Responsabilidades:

• Responsable de verificar el cumplimiento de los procedimientos.
• Monitorear y evaluar el cumplimiento de los SLA’s y KPI's.
• Detectar mejoras en los procesos establecidos.
• Preparación de datos para su análisis y presentación.
• Presentación de resultados mensuales.
• Realizar auditorías.
• Generar boletines informativos.
• Gestionar y dar seguimiento a las solicitudes de compra del área.
• Mantener limpio el sistema SAP y gestionar el desecho de equipos inservibles.
• Evaluar la calidad de los tickets de áreas e identificar áreas de mejora.
• Garantizar la identificación de tickets que representan backlog en las áreas del cliente.
• Bono trimestral y mensual.
• Apoyo para gasolina.
• Prestaciones de ley.

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