Analista de Operaciones y Gestion de Clientes.

Urbvan by Kolors; Reforma; Presencial; MXN 305.000 - 365.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de Vida

Seguro de Gastos médicos Mayores

Membresía Total Pass

Vacaciones 15 días

Descripción de la vacante

Urbvan by Kolors busca un perfil de operaciones para asegurar el seguimiento y visibilidad de la actividad diaria de los servicios de transporte, con foco en KPIs y satisfacción del cliente.

El/la candidata gestionará incidencias, conectará con clientes y equipos internos, y reportará resultados para garantizar una experiencia positiva y una ejecución eficiente.

Formación

• Licenciatura en Economía Administrativa o Derecho, idealmente titulada.
• Al menos 1 año gestionando clientes B2B.
• Formación en analítica, logística u operaciones.

Responsabilidades

• Monitorear la operación diaria de los servicios y KPI.
• Dar seguimiento a la ejecución de rutas, horarios y desempeño.
• Detectar desviaciones operativas y coordinar acciones correctivas.
• Mantener comunicación clara con clientes y equipos internos.
• Generar reportes de desempeño semanal o mensual.

Conocimientos

Gestión de clientes B2B

Analítica de KPIs

Comunicación con clientes

Educación

Licenciatura en Economía Administrativa o Derecho

Herramientas

Excel

Dashboards

CRM

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

¡Somos Urbvan! Una empresa que utiliza la tecnología para ofrecer distintos servicios. Urbvan es una red de movilidad compartida con rutas preestablecidas que opera a través de la mas avanzada tecnología y a través de la app. Estamos enfocados en brindar un servicio de calidad, cómodo y seguro, a la vez que contribuimos con la disminución del tráfico vehicular de las ciudades.

Descripción del empleo

Objetivo del Puesto

Asegurar el seguimiento y visibilidad de la operación diaria de los servicios de transporte, mediante el monitoreo de indicadores generales y particulares de los clientes asignados, a través de la gestión eficiente de tareas y la comunicación clara con clientes y equipos internos, garantizando una correcta ejecución del servicio y una experiencia positiva para el cliente.

Responsabilidades Principales

• Conocimiento total de la cuenta, clasificación de la cuenta, tipo, tamaño, target, actividades, cualquier otro que se requiera para estar familiarizado con brindar una excelente experiencia al cliente y a los usuarios finales.
• Dar seguimiento a la ejecución de la operación diaria de los servicios tomando en cuenta indicadores generales como, seguridad, puntualidad, cumplimento y los que engloben experiencia para cada cliente.
• Monitorear el cumplimiento de rutas, horarios e indicadores de desempeño.
• Detectar desviaciones operativas y coordinar acciones correctivas con los equipos responsables diarias y gestionar planes de acción estratégicos para mitigar que estas se repitan.

Gestión de Tareas y Prioridades

• Gestionar y priorizar las tareas operativas relacionadas con los servicios asignados.
• Dar seguimiento puntual a solicitudes de clientes y equipos internos.
• Asegurar el cierre oportuno de incidencias o requerimientos operativos.

Monitoreo de Indicadores

• Analizar indicadores clave de operación como puntualidad, cumplimiento de servicio y calidad del servicio.
• Identificar tendencias o áreas de mejora en la operación.
• Generar reportes periódicos de desempeño.

Comunicación con Clientes

• Mantener comunicación clara y estructurada con clientes sobre el estatus de la operación.
• Compartir reportes operativos y actualizaciones relevantes del servicio.
• Dar seguimiento a solicitudes, incidencias o mejoras solicitadas por el cliente.

Gestión de Incidencias

• Identificar incidencias operativas durante la ejecución del servicio.
• Coordinar con los equipos internos su atención y resolución.
• Documentar los casos y dar seguimiento hasta su cierre.
• LLevar un control y medición semanal y mensual del comportamiento de las incidencias.

Requisitos

• Licenciatura Económico-Administrativa o Derecho (Preferentemente titulado) .
• Mínimo 1 año de experiencia en gestion de clientes B2B.
• Requisitos:
• Formación Académica Licenciatura o amplia experiencia en:
• Analista de operaciones
• Logística
• Ingeniería Industrial
• Negocios
• O carrera afín

Experiencia

• 3 a 4 años en operaciones, logística o gestión de cuentas.
• Experiencia en monitoreo de operaciones o seguimiento de servicios.
• Experiencia en generación de reportes y análisis de indicadores.

Conocimientos Deseables

• Gestión de operaciones logísticas o de transporte.
• Gestiones de clientes B2B.
• Manejo de indicadores operativos (KPIs).
• Manejo de herramientas de seguimiento operativo (Excel, dashboards, CRM o sistemas operativos).

• Gestión de incidencias y seguimiento a clientes.

Información adicional

• 30,000 pesos brutos Mensuales
• Desde el día 1 prestaciones de ley y Acceso a Mina, la aplicación de telemedicina desde la que puedes tener sesiones programadas con nutriólogos, psicólogos o médicos generales
• Al pasar el periodo de prueba de 90 días se agrega Seguro de Vida, Seguro de Gastos médico Mayores Individuales, y membresia total pass
• 15 días de vacaciones al primer año cumplido
• Trabajo presencual en la zona de reforma
• Horario de lunes a domingo con descanso entre semana