Analista de Operaciones Service Delivery

HSBC; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una importante institución financiera busca un Analista de Operaciones Service Delivery para proporcionar capacitación a clientes de HSBCnet y asegurar un servicio de alta calidad. Las responsabilidades incluyen ayudar a clientes poco familiarizados con la banca en línea y asegurar el cumplimiento de las métricas de calidad esperadas.

Formación

• Experiencia en atención al cliente y soporte técnico.
• Capacidad para manejar clientes con limitados conocimientos de banca en línea.
• Orientación hacia el cumplimiento de métricas de calidad.

Responsabilidades

• Brindar capacitación y soporte técnico a clientes de HSBCnet.
• Asegurar la calidad del servicio y cumplimiento de métricas.
• Proveer información clara y precisa durante la capacitación.

Conocimientos

Atención al cliente

Capacidad de análisis

Comunicación clara

Descripción del empleo

Please note this job advertisement is only available in Spanish

Si está buscando una carrera en la que pueda causar una verdadera impresión, únase al Centro de servicio global (GSC) de HSBC y descubra lo valioso que será. HSBC es una de las organizaciones de servicios bancarios y financieros más grandes del mundo, con operaciones en 64 países y territorios. Nuestro objetivo es estar donde está el crecimiento, permitir que las empresas prosperen y las economías prosperen y, en última instancia, ayudar a las personas a cumplir sus sueños y realizar sus metas.

Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un profesional con experiencia para incorporarse a nuestro equipo en el puesto de

Analista de Operaciones Service Delivery

Propósito del Rol:

Brindar capacitación y soporte técnico a clientes empresariales de HSBCnet, a través de las líneas telefónicas de atención disponibles por país, así como las dudas/solicitudes recibidas en la clave no personalizada: LAM NetSoporte.

La asistencia se brinda a usuarios físicamente situados en Latinoamérica o bien que tienen cuentas dentro de un perfil HSBCnet dentro de esta región, con el propósito de educar a clientes nuevos o guiar a clientes existentes en la forma de utilizar la plataforma de Banca Empresarial por Internet llamada: HSBCnet.

Principales Actividades:

• Brindar un servicio de calidad al alcanzar las métricas de calidad y desempeño mes con mes.
• Asistir a otras áreas del banco (PCM, Operaciones, etc) toda vez que la información y/o proceso requerido no signifique una falta sobre la política de compartimiento de información.
• Ser profesional al brindar información clara, precisa y fidedigna al cliente durante la capacitación y soporte ya que de eso depende el que pueda o no realizar sus transacciones sin errores y/o pérdidas.
• Manejo de clientes.
• Seguimiento a pendientes gestionados con otras áreas.
• Manejo de clientes poco o nada familiarizados con la banca en línea.