Analista de Monitoreo de Redes Telco

FIBRANET MX; Saltillo; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de telecomunicaciones busca un profesional para asegurar la continuidad y calidad del servicio de conectividad. Este rol implica supervisar la red, atender incidencias, y brindar soporte técnico. Se requieren conocimientos en redes y al menos un año de experiencia en el sector. Se valorará la proactividad y la capacidad de trabajo en equipo.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico en telecomunicaciones.
• Disponibilidad de horario para guardias.
• Conocimientos sólidos de redes y protocolos: Modelo OSI, TCP/IP.

Responsabilidades

• Supervisar el desempeño y estabilidad de la red.
• Brindar soporte técnico de primer nivel a clientes.
• Analizar la infraestructura de red para proponer mejoras.

Conocimientos

Soporte técnico

Manejo de redes y protocolos

Capacidad de autoaprendizaje

Comunicación efectiva

Educación

Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones o afín

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

Popósito General del cargo:

Garantizar la continuidad y calidad del servicio de conectividad de FIBRANET mediante la supervisión proactiva de la red, atención de incidencias y soporte técnico de primer nivel. Actuar como enlace clave entre clientes y equipos técnicos internos para asegurar soluciones oportunas y una experiencia de servicio excepcional.

Responsabilidades generales

1. Monitoreo y gestión operativa de la red

• Supervisar el desempeño y estabilidad de la red, validando alarmas y reportando proactivamente el estatus de la red core, de clientes y carriers.

• Gestionar y dar seguimiento a tickets de incidencias, requerimientos y solicitudes, asegurando soluciones oportunas.

2. Soporte técnico y atención a clientes

• Atender reportes de fallas a través de los canales de servicio, brindando soporte técnico de primer nivel.

• Configurar, implementar y mantener la infraestructura de red para garantizar su disponibilidad y rendimiento.

3. Optimización y mejora continua

• Validar configuraciones, topologías y performance de los elementos de red.

• Analizar la infraestructura para proponer soluciones y mejoras, colaborando con Ingeniería en mantenimientos programados.

Requisitos y Perfil del aspirante.

Indispensables:

• Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones o afín

• Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico dentro del sector de telecomunicaciones.

• Manejo de Microsoft Office.

• Conocimientos sólidos de redes y protocolos: Modelo OSI, TCP/IP, routers, switches, WiFi, direccionamientos IPv4 e IPv6.

• Disponibilidad de horario para guardias.

Deseables:

• Experiencia en servicios L2/L3, VPN, Voz IP.

• Manejo de sistemas de tickets.

• Diagnóstico y resolución de problemas de equipos de red.

• Interpretación de topologías de red (físicas y lógicas).

• Conocimientos en DWDM y fibra óptica (OTDR).

• Experiencia con máquinas virtuales y servidores Windows/Linux.

• Nociones de lenguajes de programación, Cloud Computing y Seguridad de la Información.

Competencias y habilidades:

• Habilidades técnicas y de diagnóstico.

• Capacidad de autoaprendizaje y disposición para certificarse.

• Proactividad y capacidad para trabajar en equipo.

• Organización y manejo efectivo del tiempo.

• Actitud de servicio y orientación al cliente.

• Habilidad de redacción y comunicación efectiva.