Analista de mesa de servicios de información FL-II

Kuehne + Nagel AS; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Uma empresa multinacional de logística está à procura de um Analista de Mesa de Serviços de Informação em Cidade do México. O candidato ideal deve ter formação em informática ou áreas relacionadas, domínio do inglês e experiência em WMS e TMS. O papel envolve gerenciar solicitações de serviço, registrar incidentes e resolver problemas de usuários, contribuindo para operações logísticas eficazes.

Servicios

Oportunidade de expandir conhecimentos

Ambiente colaborativo

Trabalho com tecnologias de ponta

Formación

• Licenciatura em informática, sistemas ou afins.
• Inglês intermediário oral e escrito (indispensável).
• Experiência prévia como analista de mesa de suporte.

Responsabilidades

• Gerir incidentes e solicitações de serviço seguindo procedimentos.
• Registrar incidentes e solicitações e manter registros.
• Fornecer diagnóstico de primeira linha para problemas não resolvidos.

Conocimientos

Inglês intermediário

Experiência em WMS

Experiência em TMS

SQL

Cadena de suministro

Educación

Licenciatura em informática ou sistemas

Descripción del empleo

É muito mais que um trabalho

Como Especialista em Logística de Contrato na Kuehne+Nagel, irá gerir operações de armazenamento de ponta a ponta para os nossos clientes. Ao fazê-lo com precisão, não só contribuirá para o sucesso da sua equipa, como também para as operações diárias e o sucesso do armazém e dos centros de distribuição. Por exemplo, armazenar e entregar flores delicadas e ingredientes frescos a lojas locais para almoços diários e celebrações familiares. Na Kuehne+Nagel, o nosso trabalho contribui verdadeiramente para mais do que imaginamos.

Analista de mesa de servicios de información

Gestionar las incidencias (interrupciones del servicio) y las solicitudes de servicio (tareas relacionadas con el servicio de rutina) junto con la gestión de las comunicaciones del usuario en relación con las interrupciones y los cambios planificados en los servicios.

Cómo generar impacto

1. Recibe y gestiona las solicitudes de servicio, siguiendo los procedimientos acordados.
2. Asigna rápidamente las llamadas según corresponda.
3. Registra incidentes y solicitudes de servicio y mantiene registros relevantes.
4. Identifica y clasifica los tipos de incidentes y las interrupciones del servicio.
5. Registra incidencias catalogándolas por características y resolución.
6. Actúa bajo guía para registrar y rastrear datos confiables para los servicios.
7. Interpreta sistemáticamente los problemas del usuario e identifica soluciones y posibles efectos secundarios.
8. Utiliza la experiencia para abordar los problemas de los usuarios e investiga en la base de datos en busca de posibles soluciones.
9. Escala incidentes complejos o no resueltos.
10. Registra y rastrea los problemas desde el principio hasta el final.
11. Durante el cambio, actúa sistemáticamente para responder a las necesidades operativas del día a día y reaccionar ante ellas, evitando interrupciones del servicio y manteniendo la coherencia con los SLA y los requisitos de seguridad de la información.
12. Responde a las solicitudes comunes de servicio proporcionando información para permitir el cumplimiento. Asigna rápidamente las llamadas no resueltas según corresponda.
13. Mantiene registros, informa a los usuarios sobre el proceso y aconseja a las personas relevantes sobre las acciones tomadas.
14. Actúa como el punto de contacto de rutina, recibiendo y manejando solicitudes de apoyo.
15. Responde a una amplia gama de solicitudes de servicio de soporte proporcionando información para cumplir con las solicitudes o permitir la resolución.
16. Proporciona investigación y diagnóstico de primera línea y asigna con prontitud los problemas no resueltos según corresponda.
17. Ayuda con el desarrollo de estándares y los aplica para rastrear, monitorear, informar, resolver o escalar problemas.
18. Contribuye a la creación de documentación de soporte.

Lo que nos gustaría que aportes

Lic. en informática, sistemas o afín.

Inglés intermedio oral y escrito (indispensable)

Analista de mesa de soporte.

Experiencia en WMS y TMS.

SQL

Cadena de suministro.

Qué hay para ti

• En Kuehne Nagel México, te brindamos la oportunidad de expandir tus conocimientos, moldear procesos y generar soluciones innovadoras en el apasionante mundo de la logística.
• Como líderes indiscutibles en este sector, creamos un entorno de colaboración diverso, impulsado por las últimas tecnologías, donde trabajarás junto a compañeros altamente motivados y enfocados en el cliente, ¡en todo el mundo!

Quem somos

A logística molda a nossa vida quotidiana – desde os produtos que consumimos até os cuidados de saúde dos quais dependemos. Na Kuehne+Nagel, o seu trabalho vai além da logística; ele torna possíveis momentos comuns e especiais na vida das pessoas em todo mundo.

Como líder global com uma herança sólida e uma visão para impulsionar o mundo, oferecemos um ambiente seguro e estável onde a sua carreira pode realmente fazer a diferença. Seja ajudando a entregar medicamentos que salvam vidas, desenvolvendo soluções de transporte sustentáveis ou apoiando as nossas comunidades locais, a sua carreira contribuirá para muito mais do que você pode imaginar.