Analista de Gestión de Problemas ITIL - Híbrido

AsTecI; Ciudad de México; Híbrido; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una consultoría de TI de renombre busca un Analista de Gestión de Problemas ITIL para unirse a su equipo en un entorno híbrido. Este rol clave implica facilitar el desarrollo y ejecución de procesos de gestión de problemas, asegurando que los incidentes sean analizados y resueltos de manera eficiente. Se requiere un profesional con al menos 3 años de experiencia en roles similares y una sólida comprensión de ITIL. La empresa ofrece un ambiente de trabajo excelente, con oportunidades de crecimiento y desarrollo, así como beneficios competitivos. Si tienes pasión por la gestión de problemas y deseas hacer una diferencia, esta es tu oportunidad.

Servicios

Seguro de vida

Seguro de gastos médicos

Prestaciones de ley

Excelente ambiente de trabajo

Oportunidades de crecimiento y desarrollo

Formación

• Mínimo 3 años en puestos similares en gestión de problemas.
• Certificación ITIL v3/v4 Foundation es esencial.

Responsabilidades

• Facilitar el desarrollo y ejecución de procesos de gestión de problemas.
• Realizar análisis post-mortem para identificar causas raíz de incidentes.
• Documentar requisitos y apoyar el diseño de programas de capacitación.

Conocimientos

Gestión de Problemas

Análisis Post-Mortem

Metodología Estructurada

Inglés Avanzado

Educación

Licenciatura en Informática

Ciencias de la Computación

Certificación ITIL v3/v4 Foundation

Descripción del empleo

Analista de Gestión de Problemas ITIL - Híbrido en AsTecI

Analista de Gestión de Problemas ITIL - Híbrido en AsTecI

Ciudad de México - Híbrido

Empleado de tiempo completo

Inglés: Nivel Avanzado

Somos AsTecI, una consultoría de TI con más de 30 años de experiencia en el desarrollo y mantenimiento de sistemas. Actualmente estamos en búsqueda de nuevo talento para integrar a nuestro equipo de trabajo como:

Requisitos:

1. Licenciatura en Informática, Ciencias de la Computación o afín.
2. Certificación ITIL v3/v4 Foundation.
3. Mínimo 3 años en puestos similares.
4. Inglés Avanzado.

Responsabilidades:

1. Facilitar el desarrollo, refinamiento y ejecución de todos los procesos de gestión de problemas.
2. Responsable de los procesos de revisión de gestión de problemas en toda la empresa.
3. Realizar análisis post-mortem que proporcionen identificación y publicación de la causa raíz de incidentes junto con medidas de colocación para mitigar la recurrencia o reducir el tiempo de recuperación restaurando los servicios.
4. Aplicar una metodología estructurada y dirigir las actividades de gestión de problemas.
5. Facilitar el diseño, desarrollo, entrega y gestión de las comunicaciones de gestión de problemas.
6. Responsable del Problem Incident Severity Assessment (PISA) para todos los incidentes principales y comunicados por el 911 dentro del ciclo de vida del problema.
7. Apoyar esfuerzos de capacitación.
8. Documentar requisitos, apoyar el diseño y la entrega de programas de capacitación en gestión de problemas.

Ofrecemos:

1. Sueldo libre mensual.
2. Prestaciones de ley.
3. Seguro de vida.
4. Seguro de gastos médicos.
5. Modalidad híbrida (60% Home office, 40% Office).
6. Excelente ambiente de trabajo con oportunidades de crecimiento y desarrollo.