Analista de Customer Success

Oberstaff; Ciudad de México; A distancia; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios de reclutamiento busca un Analista de Customer Success para manejar la experiencia del cliente y asegurar una postventa excepcional. Este rol remoto requiere al menos 2 años en atención al cliente y habilidades en herramientas digitales. Se ofrece contrato de servicios profesionales con pago en dólares USD y la independencia de trabajar desde cualquier ubicación.

Servicios

Horario totalmente remoto

Independencia de ubicación

Paga en dólares USD a través de PayPal

Posibilidades de desarrollo profesional

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente o roles similares.
• Capacidad para comunicarse de forma asertiva con perfiles empresariales.
• Alto nivel de organización personal y orientación al servicio.

Responsabilidades

• Acompañar el proceso de onboarding de clientes.
• Hacer seguimiento activo a clientes durante todo el ciclo de servicio.
• Registrar solicitudes y quejas de clientes, dando seguimiento hasta su resolución.

Conocimientos

Comunicación empática

Resolución de conflictos

Organización y seguimiento

Escucha activa

Capacidad analítica

Gestión de prioridades

Proactividad

Trabajo en equipo

Toma de decisiones

Educación

Formación técnica o universitaria en Comunicación, Psicología, Relaciones Industriales, Administración

Herramientas

Google Workspace

Slack

Zoho Recruit

Hojas de cálculo

Trello

Notion

Descripción del empleo

Descripción del empleo

Este es un puesto de trabajo remoto.

En Oberstaff contratamos profesionales altamente calificados en América Latina y los asignamos a trabajar de forma remota a tiempo completo con empresas de todo el mundo. Nuestro proceso de selección garantiza talento especializado y alineado con las necesidades de cada negocio, permitiendo a nuestros clientes fortalecer sus equipos con profesionales eficientes, comprometidos y preparados para impulsar su crecimiento.

Buscamos un Analistas de Customer Success comprometidos con la excelencia en la atención y fidelización del cliente, capaces de construir relaciones sólidas y estratégicas con empresas y profesionales en diferentes países y sectores. Este rol es clave para asegurar una experiencia postventa excepcional y garantizar la continuidad y satisfacción del cliente en nuestros servicios de reclutamiento.

Responsabilidades

Gestión de Experiencia del Cliente

• Acompañar el proceso de onboarding, asegurando que el cliente entienda los pasos del servicio y se sienta acompañado desde el inicio.
• Hacer seguimiento activo a clientes durante todo el ciclo de servicio, detectando señales de alerta o descontento a tiempo.
• Garantizar un trato profesional, cálido y alineado a los valores de Oberstaff en cada punto de contacto.
  
  

Resolución de Incidencias y Coordinación Interna

• Registrar todas las solicitudes, quejas o necesidades especiales de los clientes, documentándolas con claridad y dando seguimiento hasta su resolución.
• Coordinar con los equipos internos para dar respuesta ágil a solicitudes que involucren reclutamiento, administración u operaciones.
• Detectar patrones de errores o incidencias recurrentes para proponer mejoras.
  
  

Análisis de Satisfacción y Mejora Continua

• Levantar indicadores de satisfacción de clientes (NPS, CSAT), interpretarlos y proponer acciones correctivas o preventivas.
• Participar en reuniones internas para compartir alertas, oportunidades de mejora y experiencias positivas.
• Identificar clientes en riesgo de pérdida y proponer planes de recuperación o fidelización.
  
  

Tecnologías a Manejar

• Espacio de trabajo de Google (Gmail, Drive, Documentos, Hojas de cálculo, Calendario).
• Slack como canal de comunicación interna.
• Zoho Recruit y otras plataformas de gestión de información administrativa.
• Hojas de cálculo con nivel intermedio-avanzado (fórmulas, filtros, tablas dinámicas).
• Herramientas de organización y seguimiento de tareas (Bigin, Trello, Notion o similares).
  
  

Requisitos

• Formación técnica o universitaria en Comunicación, Psicología, Relaciones Industriales, Administración o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en roles similares: atención al cliente, customer success, gestión de cuentas o soporte post venta B2B.
• Capacidad para comunicarse de forma asertiva con perfiles empresariales.
• Dominio intermedio de herramientas digitales de trabajo remoto.
• Alto nivel de organización personal, escucha activa y orientación al servicio.
  
  

Habilidades

• Comunicación empática
• Resolución de conflictos
• Organización y seguimiento
• Escucha activa
• Capacidad analítica
• Gestión de prioridades
• Proactividad
• Trabajo en equipo
• Toma de decisiones
  
  

Ventajas

• Horario totalmente remoto.
• Independencia de ubicación.
• Contrato de servicios profesionales (por cuenta propia) con paga fija mensual.
• Paga en dólares USD a través de PayPal.
• Sumarte a una empresa en constante crecimiento, con un excelente clima de trabajo, posibilidades de desarrollo profesional.
  
  

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