Analista de Causas Raíz (RCA) de Aplicaciones RCA / ZOR - SAP

Capital Empresarial Horizonte; Ciudad de México; Híbrido; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa mexicana líder en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información busca un Analista de Causas Raíz para unirse a su equipo. En esta emocionante posición, serás responsable de seguir y analizar interrupciones y solicitudes de servicio, colaborando con equipos de desarrollo y soporte técnico. Se requiere un sólido entendimiento de SAP, especialmente S/4HANA y ABAP, así como habilidades intermedias en inglés. Este rol híbrido ofrece un ambiente de trabajo flexible y la oportunidad de impactar en la calidad de las operaciones en la nube. Si tienes más de 8 años de experiencia en TI y estás listo para un nuevo desafío, esta es tu oportunidad.

Servicios

Horario de Oficina

Prestaciones de Ley

SGMM familiar

Vales de despensa

30 días de aguinaldo

PTU

Formación

• Más de 8 años de experiencia relevante en TI.
• Certificación SAP NetWeaver altamente beneficiosa.

Responsabilidades

• Identificar iniciativas para mejorar la calidad de operaciones en la nube.
• Comunicación con clientes sobre temas técnicos y operacionales.

Conocimientos

Análisis de Causas Raíz

Comunicación con clientes

Mentalidad de nube

Inglés intermedio

Educación

Ingeniería en Sistemas

Informática

Herramientas

SAP S/4HANA

SAP ABAP

Kubernetes

SAP Cloud Connector

Descripción del empleo

Capital Empresarial Horizonte, empresa mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información, solicita:

Analista de Causas Raíz (RCA) de Aplicaciones RCA / ZOR - SAP

Para laborar en CDMX, Guadalajara, Querétaro o Monterrey.

Esquema Híbrido: 3 días en casa, 2 presenciales.

Como miembro del equipo de Análisis de Causas Raíz (RCA) de Aplicaciones, harás un seguimiento de las interrupciones, solicitudes de servicio fallidas, escaladas de clientes y otros problemas de TI. Analizarás la causa técnica y colaborarás estrechamente con otros equipos como desarrollo de productos o soporte técnico. En caso de preocupaciones de clientes, también actuarás como contacto de escalada, respaldado por los expertos correspondientes del equipo global de aplicaciones. También proporcionarás soporte operativo en casos escalados o complejos.

Requisitos:

• Escolaridad: Ingeniería en Sistemas, Informática o afín.
• Inglés: intermedio conversacional INDISPENSABLE.
• Más de 8 años de experiencia relevante en TI.

Responsabilidades:

• Identificar e impulsar iniciativas para aumentar la calidad de las operaciones en la nube, reducir interrupciones, mejorar la eficiencia y colaboración.
• Garantizar que se entreguen los entregables acordados (por ejemplo, elementos de acción de mejora) a tiempo y que se identifiquen y aborden patrones recurrentes de problemas en los proyectos.
• Sólido entendimiento práctico de la tecnología de aplicaciones SAP utilizada por ECS, especialmente la plataforma S/4HANA y SAP ABAP desde la perspectiva de tecnología Basis.
• (Certificación SAP NetWeaver altamente beneficiosa).
• Experiencia adicional en al menos una tecnología no NetWeaver: BOBJ, SAP Cloud Connector, Convergent Charging, OpenText, HANA XSA, Kubernetes/SAP Gardener, etc.
• Comunicación con los clientes sobre temas técnicos, de servicio y operacionales, con la capacidad de manejar casos escalados de clientes a nivel de gestión.
• Mentalidad de nube y cliente, y experiencia previa en Operaciones en la Nube o en organizaciones de Soporte para ofertas de nube privada o pública.
• Fuerte comprensión de los procesos y modelos de trabajo de los Servicios de Nube Empresarial de SAP.

Ofrecemos:

• Horario de Oficina.
• Esquema 100% nómina.
• Sueldo de hasta $80,000 brutos (abierto a negociación de acuerdo a experiencia).
• Prestaciones de Ley.
• Prestaciones superiores (SGMM familiar, SV 1 millón, Vales de despensa, 30 días de aguinaldo, PTU).

Si te encuentras interesado, manda tu CV a: contacto (arroba) horizonteempresarial.com.mx