Analista de Calidad en Atención al Cliente - Especialista en Control de Calidad y Servicio al C[...]

CONEJO CORRIENDO; Zapopan; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de mensajería está buscando un Analista/Especialista en Control de Calidad y Servicio al Cliente. La persona llevará a cabo auditorías, supervisará quejas, y coordinará la capacitación del personal. Se requiere experiencia en atención al cliente, habilidades de comunicación excepcionales y manejo de herramientas de oficina. Se ofrece un salario mensual de $13,000 MXN y beneficios de ley.

Servicios

Bonos por desempeño (KPI)

Prestaciones de ley

Oportunidades de desarrollo

Formación

• Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente o control de calidad.
• Persona detallista, responsable y con tolerancia a la presión.
• Experiencia en call center o gestión de atención al cliente es deseable.

Responsabilidades

• Realizar auditorías y revisiones diarias de llamadas y tickets de atención al cliente.
• Monitorear, analizar y retroalimentar casos de quejas.
• Establecer y optimizar estándares de control de calidad.

Conocimientos

Excelentes habilidades de comunicación

Análisis de datos

Resolución de problemas

Manejo de Excel

Trabajo en equipo

Educación

Técnico superior universitario o Licenciatura en Logística, Administración o Atención al Cliente

Herramientas

Excel

Word

PowerPoint

Descripción del empleo

Overview

¡Estamos contratando! Vacante: Analista/Especialista en Control de Calidad y Servicio al Cliente

Responsabilidades

• Realizar auditorías y revisiones diarias de llamadas y tickets de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de estándares.
• Monitorear, analizar y retroalimentar casos de quejas, entregas falsas, paquetes no entregados, retrasos e incidencias.
• Establecer y optimizar estándares de control de calidad y criterios de evaluación.
• Elaborar informes periódicos de análisis de calidad, identificar problemas y proponer soluciones.
• Apoyar en la capacitación del personal de atención al cliente para mejorar el servicio y la satisfacción.
• Participar en la gestión de quejas de clientes, supervisando el cierre adecuado de los casos.

Ubicación

Lugar de trabajo: Calle Orión 3671, Col. La Calma, C.P. 45070, Zapopan, Jalisco

Requisitos

• Educación mínima: Técnico superior universitario o Licenciatura (Logística, Administración o Atención al Cliente preferible).
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o control de calidad (ideal en mensajería o logística).
• Excelentes habilidades de comunicación, análisis de datos y resolución de problemas.
• Manejo de Excel, Word y PowerPoint; se valora experiencia en tablas dinámicas.
• Persona detallista, responsable y con tolerancia a la presión.
• Capacidad de trabajo en equipo y aprendizaje rápido.
• Plus / Deseable: Experiencia en call center o gestión de atención al cliente en e-commerce/logística; Conocimiento de procesos operativos en mensajería (recolección, transporte, entrega y gestión de incidencias); Experiencia en implementación de sistemas de control de calidad o capacitación de personal.

Oferta

• Sueldo: $13,000 MXN mensuales
• $11,000 mensuales brutos
• $2,000 libres en laves de despensa
• Bonos por desempeño (KPI) después del periodo de prueba
• Prestaciones de ley y oportunidades de desarrollo
• Se requiere que el candidato viva cerca del lugar de trabajo.

Notas

Vacante para hombres y mujeres. - Requerimientos - Educación mínima: Educación superior - Licenciatura; 1 año de experiencia; Edad: entre 20 y 33 años