Analista de Calidad en Atención al Cliente

J&T Express México; Región Centro; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de mensajería está buscando un Analista/Especialista en Control de Calidad y Servicio al Cliente para realizar auditorías, monitorear quejas y optimizar estándares de calidad. Se requiere experiencia en atención al cliente y conocimientos en Excel. Se ofrece un sueldo de $13,000 MXN mensuales con bonos por desempeño y prestaciones de ley.

Servicios

Bonos por desempeño (KPI)

Prestaciones de ley

Oportunidades de desarrollo

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o control de calidad.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Persona detallista y responsable, con tolerancia a la presión.

Responsabilidades

• Realizar auditorías y revisiones diarias de llamadas.
• Monitorear y analizar quejas y retrasos en entregas.
• Elaborar informes periódicos de análisis de calidad.

Conocimientos

Excelentes habilidades de comunicación

Análisis de datos

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Educación

Técnico superior universitario o Licenciatura en Logística, Administración o Atención al Cliente

Herramientas

Excel

Word

PowerPoint

Descripción del empleo

¡Estamos contratando!

Vacante: Analista/Especialista en Control de Calidad y Servicio al Cliente

Responsabilidades

• Realizar auditorías y revisiones diarias de llamadas y tickets de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de estándares.
• Monitorear, analizar y retroalimentar casos de quejas, entregas falsas, paquetes no entregados, retrasos e incidencias.
• Establecer y optimizar estándares de control de calidad y criterios de evaluación.
• Elaborar informes periódicos de análisis de calidad, identificar problemas y proponer soluciones.
• Apoyar en la capacitación del personal de atención al cliente para mejorar el servicio y la satisfacción.
• Participar en la gestión de quejas de clientes, supervisando el cierre adecuado de los casos.

Lugar De Trabajo

Calle Orión 3671, Col. La Calma, C.P. 45070, Zapopan, Jalisco

Requisitos

• Educación mínima: Técnico superior universitario o Licenciatura (Logística, Administración o Atención al Cliente preferible).
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o control de calidad (ideal en mensajería o logística).
• Excelentes habilidades de comunicación, análisis de datos y resolución de problemas.
• Manejo de Excel, Word y PowerPoint; se valora experiencia en tablas dinámicas.
• Persona detallista, responsable y con tolerancia a la presión.
• Capacidad de trabajo en equipo y aprendizaje rápido.

Plus / Deseable

• Experiencia en call center o gestión de atención al cliente en e-commerce/logística.
• Conocimiento de procesos operativos en mensajería (recolección, transporte, entrega y gestión de incidencias).
• Experiencia en implementación de sistemas de control de calidad o capacitación de personal.

Oferta

Sueldo: $13,000 MXN mensuales + 10% vales de despensa libres (vales topados a $2,000)

• Bonos por desempeño (KPI) después del periodo de prueba

Prestaciones de ley y oportunidades de desarrollo

Se requiere que el candidato viva cerca del lugar de trabajo.

Si estás interesado postúlate ahora y forma parte de este gran equipo!

Vacante para hombres y mujeres.