Analista de calidad (contact center)

Cyberpuerta SA de CV; Guadalajara; A distancia; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Cyberpuerta, líder en E-commerce en tecnología, busca un analista de calidad para elevar el servicio al cliente mediante auditorías de procesos en un entorno de contact center. Se aprecia experiencia en auditoría, capacidad analítica y se ofrece una modalidad 100% remota, así como beneficios atractivos como horario flexible y bonos por teletrabajo.

Servicios

Modalidad 100% remota

Bono mensual por teletrabajo

5 días de vacaciones a partir del sexto mes

Aguinaldo de 30 días por año

Reparto de utilidades

Fondo de ahorro

Descuento de empleado en artículos de Cyberpuerta

Formación

• Experiencia en auditoría a procesos e interacciones en entornos de contact center.
• Desarrollo de reportes estructurados y con recomendaciones.
• Conocimiento en metodologías de análisis causa-raíz.

Responsabilidades

• Asegurar la calidad del servicio a través de auditorías.
• Impulsar mejoras continuas en los procesos internos.
• Mantener las calificaciones excelentes en el servicio otorgado.

Conocimientos

Auditoría de procesos

Comunicación oral y escrita

Capacidad analítica

Descripción del empleo

Analista de calidad (contact center)

Cyberpuerta es la empresa líder de E-commerce en productos de tecnología en México, contamos con una cultura orientada a la innovación y la mejora continua, trabajamos en base a altos estándares de servicio, tenemos alcance en toda la república mexicana y somos reconocidos por parte del instituto Great Place To Work como una de las mejores empresas para trabajar en México.

Únete al equipo con el puesto de analista de calidad, el objetivo principal es llevar a un mejor nivel el servicio con nuestros clientes, así como asegurar a través de auditorías los procesos y estándares establecidos en diferentes áreas de la empresa (comercial, operaciones, IT), manteniendo e impulsando nuestras excelentes calificaciones en torno al servicio otorgado en los segmentos B2B y B2C.

Tu perfil

• Tienes experiencia en la auditoria a procesos e interacciones con cliente en entornos de contact/call center (llamadas, correo y chat), controles de gestión y aseguramiento de calidad
• Desarrollas reportes de manera formal, estructurada, respetuosa y con recomendaciones enfocadas en la mejora continua
• Cuentas con excelente ortografía y comunicación oral (telefónica) y escrita (chats y correos)
• Cuentas con capacidad analítica, te gusta trabajar de forma estructurada, metódica y mantienes una cultura de documentación
• Te gusta trabajar en un entorno tecnología, con herramientas y sistemas de vanguardia

Requisitos para ser considerado:

• Conocimiento en metodologías de análisis causa-raíz
• Inglés (deseable), se auditan procesos y documentación en inglés
• Es un plus si cuentas con conocimientos en la norma ISO 9001:2015

Beneficios de ser parte del equipo:

• Modalidad 100% remota
• Bono mensual por teletrabajo
• Horario laboral de Lunes a Viernes (40 horas semanales en formato flexible)
• 5 días de vacaciones a partir del sexto mes + 12 a tu primer aniversario
• Aguinaldo de 30 días por año
• Reparto de utilidades
• Fondo de ahorro
• Permisos adicionales con goce de sueldo (permisos médicos y sickdays)
• Contratación directa por parte de la empresa
• Contrato por tiempo indeterminado desde el primer día
• Descuento de empleado en todos los artículos de Cyberpuerta

¡Abre la puerta de tu próximo reto laboral!